近日，在农行宁津县支行所属二级支行——希望支行，一位老人紧紧握住柴艳敏主任的手感激地说：“谢谢柴主任，帮我解决了大问题，你们农行的服务真好，谢谢你们。”

　　原来这天，80岁高龄的退伍军人李宝太在孩子的搀扶下来到农行宁津县支行，非常着急地说自己的退役军人优待证（其中具有银行卡功能）已经邮寄到家，而随同退役军人优待证一同邮寄而来的激活说明书却放丢了，希望能够帮助激活使用。农行宁津县支行大堂经理高度重视，按照军人优先的原则，向周围客户解释情况后，引领李大爷来到超级柜台办理银行卡激活业务。但超级柜台显示无法激活，大堂经理又引领客户前往柜台，柜员在业务系统中再次操作激活，但系统显示无此凭证号码。看着李大爷焦急的神态，内勤主任、柜员积极寻找解决方法，通过群策群力，最终内勤行长让柜员尝试使用开户业务，系统提示插入银行卡时再插入退役军人优待证，最终成功激活。

　　农行宁津县支行设立“军人”优先服务窗口，为现役军人、退伍军人、军属等开通绿色服务通道，提供个性化专属优惠服务，充分利用网点数量多、覆盖面广的优势，让尊崇军人制度落在实处。 （通讯员 王培录 杨春运）