为不断提升服务质量，提高客户满意度，践行“以客户为中心”的服务理念，将“金融为民”理念贯彻始终，将“客户满意”作为检验一切工作质效的标尺，以优质高效的文明服务全力打造“贴心银行、放心银行”，农发行陵城区支行通过三项举措提升柜面服务质量与效率。

　　业务学习提能力。组织全体柜员学习柜面业务操作手册和相关制度文件、积极参加上级行组织的礼仪培训。提高对柜面服务重视程度，规范各项业务操作流程，加强员工的思想政治教育和职业道德教育，培养全体员工爱岗敬业精神和奉献精神。

　　精准服务提效率。采取预约开立变更账户和网银业务的措施，根据客户需要合理安排时间。将所需资料提前告知客户，争取业务一次即可办理成功。

　　贴心服务提质量。在大厅内设置了便民服务箱，配备了老花镜、爱心雨伞等。为客户提供更便捷，更贴心的服务。为行动不便的客户提供暖心的上门服务，得到了大家的一致好评。

　　下一步，农发行陵城区支行将持续高度重视文明规范服务工作，从点滴做起，从细节做起，以更高站位、更严标准、更实举措促进文明规范服务的提升，树立良好的企业形象。（通讯员 杨昭君）