随着信贷规模及客户数量的持续增长，充分发挥贷后管理作用意义重大，对此，陵城农商银行积极探索创新方式方法，充分利用贷后管理途径，加强与客户沟通交流，有效防控信贷风险，为该行信贷业务持续健康发展保驾护航。

　　以客户思维打造服务型贷后。精准筛选检查客户。陵城农商银行秉承“双线并行”原则，季度初根据贷款客户新增额度及预警工单信息等，制定贷后检查中心现场审核清单，并按照所属支行分配至检查人员。检查人员做好检查规划，检查前提前与客户进行电话沟通，做好自我介绍及工作说明，打消客户戒备心的基础上预约现场检查时间，提高客户体验度。截至6月末，贷后检查中心现场检查个人类客户673户金额5.89亿元，公司类客户149户9.15亿元。完善电话回访话术。回访人员在常规工作时间对客户进行回访，电话接通后自报家门，核实客户身份信息后进行回访，同时依据客户反馈情况灵活进行沟通，确保与客户沟通顺畅、感觉舒适。截至6月末，贷后检查中心电话回访客户2258户金额18.38亿元。了解客户潜在需求。贷后检查中心从关心客户、关注客户、服务客户的角度，在完成贷后检查的同时了解客户的潜在需求，为客户提供沟通渠道，及时将客户诉求反馈支行或相关部室进行解决，增强客户满意度，目前已向客户经理反馈优质客户提额需求信息5项，有效满足客户资金缺口。

　　以数据思维构建精准型贷后。该行依托智能风控平台，对贷后风险模型生成的预警处置工单客户进行重点关注，客户经理结合贷后检查情况，认真核实分析客户风险预警信息，制定处置措施及处置时间，持续关注跟进，截至目前全行已处置贷后风险预警信息5938条。提高非现场检查力度，做好疑点数据验证。客户经理对省联社下发的非现场监测疑点数据184条进行认真核实，对家庭成员录入不齐全如已婚但未录入配偶信息的问题2条已及时整改。加强部门间配合，加强与审计部门的沟通对接，借助定期提交模型运行进行疑点数据筛选，通过大数据识别风险贷款及风险点后结合客户账户交易流水等进行重点验证核实，减少与客户接触同时提升风险识别能力和工作效率。目前已提交3批次16项模型运行，核实风险数据3类56条，针对风险点下发风险提示2份。

　　以整改思维建设风控型贷后。该行强化业务培训，提升贷后检查工作效能。汇总贷后及各类信贷检查中发现的问题进行针对性的业务培训6次，有效提升信贷人员的业务素质和管贷能力。坚持以查促改，完善整改督导机制。定期整理汇总贷后检查发现的问题形成问题通报，对风险较大贷款下发风险提示12份进行专项督导，并对整改情况进行跟踪督导，确保问题整改全面、及时、到位。注重成果运用，建立沟通反馈机制。对检查发现的问题深入分析问题成因，结合实际操作中涉及的规章制度、流程不合理的环节及时向业务条线沟通、反馈，提出合理化建议1项，推动整改成果长效化。（通讯员 谭小明）