今年以来，德州农商银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，为老年客户提供高效便捷的“一站式”服务，打造贴心、暖心、知心的适老服务模式，将便民、利民、惠民的金融服务送到百姓家门口，暖在老百姓心坎上，全力打造“客户身边的服务银行”。

　　暖心驻点 提供助老服务

　　“不用去网点了，农商银行金融服务队来我们社区驻点，不仅能够上门开立银行卡、贷款授信，还‘手把手’教我们怎么操作，太便捷了！”一位刚在陈公社区办理完金融业务的老年客户高兴地说。

　　德州农商银行始终坚守支农支小的市场定位，班子成员践行“一线工作法”，到帮包支行开展调研指导和驻点帮扶，将问题解决在一线、将先进经验复制到全行；同时，创新开展“周末团队服务 工作日错时服务”“下班一小时 周边一公里”“金融夜校”等便民服务活动，组建36支“移动红马甲服务队”进村庄、进企业、进社区、进集市，携带移动平板电脑为出行不便的老年客户开展社保卡激活、银行卡开立、“智e通”等“一揽子”金融服务，将营业网点搬到了田间地头、企业车间、社区家庭。今年以来，该行累计开展专项活动417次，驻村办公300余次，开立手机银行867家，开通微信绑卡526户，激活社保卡983张，打通普惠金融服务“最后一公里”，切实打造让客户满意的“有温度的银行”。

　　暖心上门 提供便老服务

　　“太感谢农商银行工作人员为我激活了社保卡，及时为我们老年人提供上门服务，真是又暖心、又便捷！”家住德城区园林小区的张奶奶对德州农商银行的工作人员连声道谢。

　　原来，得知老人急需办理社保卡激活业务后，德州农商银行金融服务队第一时间携带社保卡即时制卡机等设备，上门为客户办理了业务，解决了其燃眉之急。

　　德州农商银行围绕“爱老 便老 惠老”的服务宗旨，在该行配备26台社保卡即时制卡机，对高龄老人或行动不便的老年客户提供定制上门服务，秉持“急事急办、特事特办”原则，携带社保卡即时制卡机、便捷式智慧柜员机上门办理社保卡激活及银行卡密码重置等各类业务，今年以来，该行“移动红马甲服务队”累计上门服务客户500余次，将服务送到老百姓家门口，使广大老年群众足不出户就能享受到“一站式”便民金融服务。此外，辖内网点与周边社区以党建共建为契机，开展了“义诊进社区 浓浓关怀暖人心”主题活动，为社区老年群众提供测量血压等服务，全力做好“老百姓身边的服务银行”。

　　暖心厅堂 开展乐老服务

　　“农商银行为我们老年客户群体不仅提供优质便捷的金融服务，还精心开展了各种节日活动，太贴心了！”一位刚参加完德州农商银行厅堂活动的客户高兴地说。

　　一直以来，德州农商银行根植“服务立行”理念，以“母亲节”“父亲节”“重阳节”“端午节”等重要节点为契机，多形式开展“夕阳红主题银行”，根据网点客户群体提前发出活动邀请，组织老年客户开展包粽子、搓元宵、做花灯等多场景互动体验活动，今年以来，依托重要节点、特色活动开展厅堂主题营销，累计开展厅堂活动1260次，参与客户2.3万人次。同时，该行为老年客户开设“绿色通道”，合理配备适老服务硬件设施，设立无障碍通道、爱心专座、配备老花镜等，大堂经理手把手教会老年人“智慧柜员机”操作使用方法，让老年客群感受智慧金融便利。此外，大堂经理为老人进行分流引导、业务答疑等工作，利用客户等待时间开展“厅堂微沙龙”活动，通过“面对面”讲解，以老年人喜闻乐见的形式，现场向老年人讲述非法集资以及电信诈骗案例，发放宣传材料3.2万份，受益群众3万人，帮助老年人增强风险防范意识，守护“钱袋子”。（通讯员 孙海敏）