近年来，宁津农商银行聚焦老年客群金融服务需求，从提高服务质量、优化服务理念、完善服务流程等方面入手，建立金融适老服务长效机制，让老年客户感到更“暖心”“贴心”和“放心”，全面践行“百姓银行”的责任和担当。

　　提升服务质量 让老年客户“暖心”

　　“从年轻时我就在咱们农信社办理金融业务，多年来变化的是人员调整变动，不变的是优质的金融服务内核，每次这里的工作人员都热情地帮我办理业务，这不，今年在线上也能交取暖费，说话功夫，大堂经理便熟练的帮我交纳成功。”客户王大爷看着“支付成功”电子回单动情地说道。

　　宁津农商银行积极践行“以客户为中心”的服务理念，针对老年人不熟悉智能设备操作的情况，该行积极提升服务“软实力”，在老年人集中办理业务的时间段，大堂经理全程做好指导工作，详细解释业务办理流程，耐心解答老年客户金融咨询，并安排专职人员全程悉心指导老年人使用ATM等智能机具或自助设备，手把手教会老年人操作使用方法及要领，让老年客群感受到智慧金融带来的方便与快捷。

　　近日，宁津农商银行与宁津县嘉盛热力有限公司开展“农商惠金秋·线上缴费解民忧”异业联盟活动，组建18支“红马甲”金融服务队，深入全县66个小区集中收取2023-2024年度取暖费，活动开展以来，服务客户1100余户、收取取暖费220万元，累计上门服务老年客户95人次、交费金额14.25万元，使广大老年客户足不出户便能享受到“一站式”金融服务。

　　优化服务理念 让老年客户“贴心”

　　近日，宁津农商银行营业部大厅内走进一位特殊的老年客户郑阿姨，原来因老伴腿部患有疾病，致使行动不便，子女又不在身边，在为老伴申请残疾补贴时需要用到银行卡，按照规定，开立银行卡需本人前来柜面办理，郑阿姨在知晓业务流程后，焦急万分而又万般无奈。大堂经理在详细询问后，得知了郑阿姨的实际情况，并将该情况立即报告给运营主管，运营主管本着“急事急办、特事特办”的原则，想客户之所想，急客户之所急，决定携带便捷式智慧柜员机、单据、印台等开展上门服务，很快便为郑阿姨的老伴成功开立了银行卡，为其争取申请残疾补贴赢得了宝贵时间。

　　“真没想到农商银行工作人员上门服务，为我老伴开立了银行卡，虽然我子女不在身边，但是感觉你们就像我的亲人一样，又贴心又周到，真是老百姓的‘贴心人’啊。”家住宁城街道惠和小区的郑阿姨激动地拉着工作人员的手说道。

　　这仅是宁津农商银行开展上门服务的一个缩影。今年以来，该行依托社保卡即时制卡机、10台便捷式智慧柜员机等，将服务从柜台延伸至百姓“炕头”，为行动不便、长期卧床等特殊情况不能亲自到网点办理的老年客户，灵活采取上门、预约等安全、便捷方式办理银行卡开立、社保卡激活、密码重置等各类业务，全力打造老年客户无障碍金融服务。今年以来，该行携带便携式移动设备为老年客户办理上门服务105起，累计上门服务客户1200余次，获得了老年客户的称赞和表扬。

　　完善服务设施 让老年客户“放心”

　　“还是农商银行的手机银行使用起来方便快捷，4种版面信息随意切换，我还是比较中意‘乡村简约版’，不仅版面设计简洁、字体也够大，这还不算完，最近工作人员又给我免费安装了一款‘会说话’的聚合支付二维码，别提多方便了。”从事传统糕点生意的刘老对农商银行的金融服务设施赞不绝口。

　　在软件设施上，针对老年客户风险能力及金融需求，该行在原有传统服务方式基础上，主动协助老年客户体验线上服务，根据客户实际情况，合理引导客户使用手机银行办理转账、存款、余额查询、社保卡申领等业务，培育客户使用手机银行习惯，增强使用粘性，让客户真正享受到零距离、快捷化的数字金融服务。截至9月末，该行智e通（个人、企业）累计客户数为9.98万户，电子银行渠道账务交易288万笔、日均交易笔数2.08万笔。

　　在硬件设施上，该行在全辖范围内布放ATM48台，同时在营业厅设立“爱心窗口”和老年客户等候区，专门为老年人提供咨询、帮扶等“一对一”服务，保证业务顺利办理；同时，丰富“爱心驿站”物品，为老年客户免费提供血压仪、爱心轮椅、医药箱等贴心设施，设置无障碍通道，并配备老花镜、雨伞雨衣、饮用水等便民服务设施，让老年群体享受到有“温度”的农商服务。

　　（通讯员 宋青华 林清治）