在宁津农商银行孟集支行还未正式营业之际，一位满头白发的老大娘焦急的在营业室门口徘徊，并不时地透过玻璃向营业室内张望，情绪激动的和安保人员讨论着什么，像是有什么着急的业务要马上办理，此时距离运钞车来临还有10多分钟的时间，细心的会计主管尹明浩在监控设备上发现此状后走出营业室耐心的同老大娘攀谈起来。

　　原来老大娘家中存放在衣橱里的2000多元现金有着不同程度的鼠咬损坏，老大娘情绪激动地叙说着残币的来源和自己辗转多家银行兑换无果的不幸遭遇，渴望成功兑换残币的眼神不由自主的流露出来，正当说话的空当儿，卷帘门徐徐升起，宁津农商行孟集支行开始营业，会计主管见状马上将老大娘搀扶进营业室递上一杯热水并及时安抚老人情绪，待老大娘情绪平稳后会计主管向她介绍残币兑换标准并将其引至残币兑换窗口，老人家小心翼翼、颤颤巍巍地向工作人员打开被报纸层层包裹着的残损纸币，工作人员接过残币后，不由的哽咽了一下，纸币的鼠咬损坏程度远远出乎现金柜员小杨的意料，有的纸币零零散散、藕断丝连，有的整个纸币的四分之一已不复存在，有的纸币已面目全非千疮百孔，现金柜员小杨没有因残币兑换工作“棘手”表现出不耐烦，反而在看到老大娘焦急的神态后及时安慰起来：“大娘啊，您不用着急，我们会按照兑换标准给您一个满意的答复，请放心”在不影响其他客户办理业务的情况下会计主管紧急抽调柜员加入到清点、兑换队伍，从查看到拼接、从鉴别纸币真假到承诺兑换，会计主管和现金柜员全身心投入无半点马虎，根据中国人民银行残损纸币兑换标准，本着将老大娘损失降低到最小的态度，经工作人员挑拣拼接粘连，在近半小时的细心专业清点过后，最终为老大娘成功兑换新币1960元，当老大娘接过崭新的百元纸币后紧张的情绪已不复存在，脸上的愁容瞬间舒展，透过厚厚的玻璃不由自主的感叹道“多亏你们为俺解了心结，农商行是真为老百姓讲真情、办实事啊，谢谢你们！”

　　老大娘迈着轻快的步子走出了营业室，大堂内又如往常一般紧张而又忙碌起来，像这样的服务事迹在农商行每天都会上演，变化的是不同的人拿着不同的残损纸币前来兑换，不变的是农商行工作人员的耐心兑换和真情服务，帮客户兑换残币是银行业金融机构一件平凡普通的本职工作，但对于手持残币前来兑换的客户来说却不平凡，因为一声问候、几句暖心话彰显的是农商行温度，让客户感受到的是农商行为民真情服务的真挚情怀。