近年来，农发行乐陵市支行认真贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，以提升柜面人员服务意识、服务理念和责任意识为着力点，持续提升柜面服务水平和客户服务体验满意度，为广大客户提供更加专业化、多样化、便捷化、惠民化的金融服务。

　　加强教育，提高服务意识。该行将客户服务作为作风建设的重要内容，想客户之所想、急客户之所急，主动为客户提供咨询指导、技术支持，快、精、准办理各项业务。一方面聚焦客户感受，对营业网点服务纪律、服务效率、服务礼仪、规范着装、环境卫生、厅堂布置等情况持续规范，全面提升文明规范服务水平；另一方面规范教育培训，建立有效的学习培训机制，采用集中学习、业务研讨及线上培训等形式，提高柜面人员业务素质和工作能力，提升运营工作效率和服务质量，切实增强员工的使命感和责任感。

　　规范服务，提升工作质效。该行始终坚持“先外后内”服务原则，客户服务需求与处理行内事务发生冲突时，优先解决客户服务需求。为了让客户少跑路、少等候，该行在营业大厅显著位置张贴开销户以及变更账户所需资料明细，对于近期需要办理业务的客户，积极主动对接联系，提前与客户核对资料，避免因少带资料多跑腿、多费力的情况发生。同时，该行鼓励客户利用农发行手机银行、企业网银等方式进行开户预约、填写开户资料等流程，并提供柜面人员一对一答疑指导，大大缩短业务办理时间。

　　强化监督，不断完善改进。该行建立完善的监督机制，营业厅显著位置摆放投诉意见簿和三级投诉电话，打通服务咨询和投诉举报渠道，主动接受客户及广大人民群众监督，真正实现柜面服务全透明、公开化。另外，该行用心听取客户意见，切实了解客户内心诉求和真实想法，针对客户提出的建设性意见进行深入全面分析研讨，找准解决问题的方法，及时对客户进行反馈，用心实现完善改进，争取以此实现自身工作提升。

　　下一步，农发行乐陵市支行将进一步深化账户服务工作质效，优化柜面服务的速度、力度和深度，推进政策性金融服务工作走深走实，真正做到为政府和企业办实事、解难题，全力支持县域经济民生发展，达到促进业务高质量发展的目的。

　　（通讯员 刘胜勇）