山东诸城公司：社区“1对1”包保服务赢得居民赞誉

　　“张师傅，实在是太麻烦你了，电力服务真是到位啊。”6月5日，家住山东诸城市舜王街道斜屋社区的居民王新发，高兴地对国网山东诸城市供电公司舜王供电所社区“1对1”包保服务员工张术新说。“都是应该的，我们就是为老百姓解决用电难题的。”

　　采访中，记者了解到事情原委，张术新在斜屋社区进行“1对1”包保服务时，得知王新发上个月意外骨折，行动不便，子女又在外地工作，无法及时交纳电费，为保证王大爷能够正常用电，张术新先为王大爷垫付电费，之后又带了电费发票、家庭安全用电常识宣传册等上门慰问并收取电费，受到了社区居民的交口称赞。

　　据了解，为了更好地保障民生用电，山东诸城供电公司主动创新工作机制，组织400多名农电员工全部轮流深入到农村，采取农村社区“包保”服务，建立覆盖全市34万低压用户的“1对1”供电服务包保体系，印发34万张便民服务卡和服务牌，实行服务电话终身制，实现了面对面、点对点服务，着力解决供电服务“最后一公里”问题。

　　“包保服务人员通过向社区群众发放便民联系卡，为大家提供近距离供电服务。”乡镇供电所管理部工作人员徐凯介绍说。其服务内容包含，定期走访社区，与客户联系沟通，了解他们的用电情况，主动为客户提供用电业务指导，为特殊群体提供特色服务等。社区居民客户可以直接将用电需求告知供电员工，工作人员了解客户需求后可迅速前往处理，遇到复杂的突发事件，也能够在第一时间了解现场情况，并及时联系相关单位协调处理客户需求和故障。

　　目前，“1对1”包保服务已在全市208个社区中心村全面推广。在下一步党的群众路线教育实践活动中，该公司还将继续健全完善社区“1对1”包保服务工作制度，全面加强供电企业与社区的联动，在用电信息公告、用电知识宣传、用电意见收集上依托“包保”服务人员广泛收集居民诉求，接受客户监督，为客户提供满意服务。（王晓峰 郭鑫）