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国网肥城市供电公司：26万次走访走出“零投诉”

2014-07-11 15:02来源：大众网

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　　“大叔，您家所有电器的负荷大约是6千瓦，现有的进户线太细，建议换成6平方的铜芯线。您对我们的供电服务还有啥意见……”7月8日，国网肥城市供电公司仪阳供电所所长袁春建在走访完辖区村民李国良家的用电情况后，一边在《居民家庭用电负荷安全诊断情况调查表》上填写，一边征求用电服务意见和建议。

　　这是今年国网肥城市供电公司开展“居民用电大走访”活动的一个镜头。自党的群众路线教育实践活动开展以来，为了给居民提供最优质的供电服务，国网肥城市供电公司印制了26万份《居民家庭用电负荷安全诊断情况调查表》号准居民“用电脉”，他们组织14支供电所彩虹共产党员服务队登门走访居民用户，了解居民用电实际，指导居民安全用电，主动征询居民的用电意见和建议，让用户真正感受到了供电服务的新变化、新作风。在掌握居民用电实际的同时，也缩短了服务居民“最后一公里”的距离，走访出了上半年“零投诉”的好成绩。

　　在居民用电大走访活动中，国网肥城市供电公司彩虹共产党员服务队队员主动登门，与居民面对面交流，详细记录了居民家中电视机、空调、电冰箱等家用电器的数量和用电负荷，针对末级剩余电流保护器是否试验、有无私拉乱扯电线、进户线型号大小是否合格等用电情况进行了排查，并就暴露的问题向居民提出了整改建议。与此同时，服务队员员还广泛征询居民的用电意见和建议，能现场解决的立即解决，不能解决的制定方案限期解决，针对居民提出的建议及时向公司进行反馈。自活动开展以来，国网肥城市供电公司共征集整理居民各类意见建议共收集意见建议200余条，立即整改问题12项，制定整改措施26项，意见答复率达100%，用户满意率也达到100%。

　　“通过这26万次的走访，我们不仅收获了供电服务零投诉，更重要的是收获了群众的信任和支持。今后，我们将坚定不移地践行群众路线，竭诚为群众提供最优质的供电服务。”国网肥城市供电公司经理王磊表示。（刘邦富）