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国网高密市供电公司：小指标迸发大活力

2015-01-04 14:42来源：大众网

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　　“姜庄供电所全力服务重点工业项目的电力配套工程，为全镇经济社会发展提供可靠的电力保障，无愧为支持经济社会发展的排头兵。”2014年10月9日，山东省高密市委书记范福生对山东高密姜庄供电所在服务地方经济发展方面所做的贡献给予高度评价。

　　姜庄供电所担负着47个行政村、226家企业、12282个居民客户的供用电管理和服务任务。近年来，姜庄供电所加强对营销管理指标的分析，强化过程管理、效果跟踪、综合评价等关键环节的内控，各项工作不断取得新成效。今年1-9月份，姜庄供电所完成售电量1.36亿千瓦时，被国家电网公司命名为“乡镇供电所同业对标（营销管理B类供电所）标杆单位”。

　　农网改造升级消除末梢“低电压”

　　刘家口村是姜庄镇最偏远的供电末端村庄。“以前村民家里的大功率电器每到用电高峰，根本就拉不起来，把这个变压器换上，想什么时候用电都中。”2014年10月10日，刘家口子村党支部书记刘希云看到村里电网改造后喜悦之情溢于言表。

　　去年姜庄供电所对刘家口村变压容量扩容至360千伏安，将老裸铝线换成120平方毫米线径的绝缘线，架设300米高压线，保证了村民正常供电。通过改造升级，刘家口子村供电可靠率达99.988%，居民客户端电压合格率达98.85%。

　　“为改善全镇百姓的用电质量，今年农网改造升级中，我们从客户最急迫的地方做起，花大力气彻底解决供电末端的居民‘低电压’，完成21个标准化用电台区的农网改造升级任务，累计增容4200千伏安，架设10千伏线路10.5公里，0.4千伏线路8.5公里。”姜庄供电所所长宋洪强介绍说。

　　近三年来，姜庄供电所先后投入1600万元，建设具有“信息化、自动化、互动化”为特征的智能配电台区47个，镇区10千伏线路实现“手拉手”环网供电，用电信息实现了“全覆盖、全采集、全费控”，当地群众用上了“舒心电”。

　　单点服务畅通供电服务“最后一公里”

　　去年夏季，高密地区出现33年以来最严重旱情，姜庄镇争取国家“小农水”农灌项目，将项目落实到长期缺水的潘家村等11个村，覆盖农田2.25万亩，新打机井326眼，配套机电设备337处，铺设农灌电缆87.24公里。

　　“用智能卡往管理机上一刷，就有源源不断的水流出，灌溉完成后再往管理机上一刷，电机就停了下来，操作简单，省时省力。”姜庄供电所包村电工彭辉在姜二村的玉米地头上向村民演示着智能排灌装置。智能排灌比传统灌溉方式可节水10立方米/亩，比柴油机灌溉节省费用超过30%。为确保“小农水”项目用电，姜庄供电所对农灌台区、农灌线路定期检查，发现隐患立即整改，先后为群众办理抗旱用电手续90个，排查故障115次。

　　姜庄镇素有“中国民间艺术之乡”，享誉华夏的国家级非物质文化遗产：扑灰年画、剪纸、聂家庄泥塑均发源于这里。姜庄供电所针对当地农村文化产业蓬勃发展的新形势，延伸服务触角，推行“共产党员示范台区”，为客户提供“一对一”、“点对点”的服务，及时解决群众用电难题。推广应用“电保姆卡”，做到“一个电话、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”。目前已将1万余张“电保姆卡”发放到农户手中，有效地将台区服务位置前移，由原来的“面”转变为“一对一”的单点服务。

　　精益化管理提升营销服务指标值

　　许化胜是姜庄供电所的营销员，每天早晨提前半个小时上班，利用电力营销系统对姜庄镇所有台区的智能电表采集装置进行检查，根据采集异常数据再通知到相关农电员工前往现场处理故障。

　　“我们通过对这些专业小指标数据每天监控，横向对标分析，按动态比较管理模式，总结先进管理经验，确认指标最优值；通过对近三年历史数据的纵向对比分析，评价管理提升效果，引导管理持续改进，促进各项经济技术指标逐步提升。”宋洪强对营销管理有着自己的一套管理方法。

　　供电所同业对标结果是衡量管理水平高低的重要标志。姜庄供电所将影响营销管理的关键要素确定为抄表实抄率、电费差错率、电费回收率等7项指标。指标设计遵循注重过程控制、考虑“可比指标标准分高，不可比指标标准分低”的原则，对于能反映工作重点和难点的指标，其标准值相应加大，对于受地区差异、自然环境等因素影响的指标，其标准值相对降低。工作质量部分通过现场检查，用“指标数据”和“管理过程”进行综合评价。

　　为加强精益化管理，姜庄供电所对电费差错率等7项指标细化分解，明确责任，分工到人，制定优势指标巩固措施、潜力指标提升措施、弱势指标攻关措施，将指标管理纳入经济责任制考核，用激励措施不断提升指标的先进性。

　　小指标迸发大活力。到2014年12月30日，姜庄供电所低压用电信息覆盖率、用电信息终端在线率和用电信息采集成功率全部实现了100%，完成10千伏线损率1.76%、0.4千伏线损率6.63%。自公司实行供电所服务营销大擂台公示榜以来，该所连续15个周指标综合排名第一名。（贾聚光）