入夏以来，莒县气温逐步攀升，客户用电负荷明显升高，加之雷雨天气增多，95598故障报修数量突增。调控分中心配网抢修指挥班积极采取措施，应对高温挑战，7月份共受理国网95598抢修工单1094件，抢修工单接派单及时率、一次回复合格率、故障抢修到达现场及时率均实现100%。
一是开展配网抢修指挥人员承载力分析，加强值班力量，严肃值班纪律，强化指挥中心软硬件设备管理。严格执行《国网公司配网抢修指挥工作管理办法》，建立《95598业务支持系统故障期间工单处置应急预案》，稳妥应对负荷高峰。
二是加强配网抢修指挥人员业务培训。以创新工作室“创新+实训”为依托，以班组大讲堂为平台，定期开展班组培训，对服务行为规范、95598故障报修业务知识进行全面学习，不断提升配网抢修指挥人员的业务水平和队伍素质。
三是加强故障抢修业务分析，进一步完善工作通报机制，通过日通报、周通报、月考核等渠道剖析当前配网抢修指挥工作存在的管理问题，促使公司抢修服务良性循环。
四是加强对故障抢修的跟踪督促力度，缩短故障报修处理时长。配网抢修指挥人员及时接单派工，并对到达现场、故障处理、故障排除及恢复送电等各环节全程跟踪督办，对于紧急、重大事件第一时间汇报相关领导。加强抢修工单回填的及时性、规范性与正确性，缩短工单审核时间。7月份公司抢修处理时长缩短为55.7分钟，抢修效率显著提高。
下一步调控分中心配网抢修指挥班将以为客户提供“最好的服务”为目标，持续深化“你用电、我用心”的服务理念，推进公司故障抢修服务协同高效运作，由“事后抢修”向“主动抢修”转变，快速响应客户报修诉求，提高抢修服务质量，提升抢修服务水平。(闫区伟)
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