9月7日一大早，任城供电公司的抄表收费员李强和马晓辉就在管辖的各村走街串巷，张贴红色心形“小红心”，提醒用户用电情况，提醒用户及时缴纳电费。
“小红心”是一张“红色心形温馨提示卡片”，上面详细记载着欠费客户的用电信息。李强和马晓辉的随身斜挎背包里背着许多这样的“小红心”，今天这些提示卡将会陆续送到未足额缴纳电费的用户门口。“这个“小红心”不会让客户们因为催缴电费而产生厌烦情绪。”以往若农村电力用户在余额不足或未及时缴纳电费时，原始催费方式基本采取停电措施，方式比较强硬，也给用户带来不便。为改变这种现状，任城供电公司不断提升管理创新水平，不断创新多种形式的柔性催费方式，将催费信息写在到“红色心形温馨提示卡片”上。除了“小红心”外，抄表收费人员在不采取停电等强硬措施的前提下，错开用户上班时间，致电客户或发送提醒短信，电话催费，或是利用中午、晚上的休息时间主动上门提醒用户，让用户能够在第一时间了解自家的用电情况，及时缴纳电费，既提升了用户对供电服务的满意度，电费回收工作也收到了良好的效果。
中午12时20分李强拨通了杨胡李村一位欠费客户的电话，上门给他送上了一只特殊的“大红心”。李强说，虽然催费通知单早在一周前就已发给了这位客户，也进行了电话通知，但客户由于各种各样的原因还是未能及时缴纳电费。作为收费员的他须再次通知用户，如果简单地贴一张白色的催费通知单在用户大门口，不仅会引来反感情绪，也影响社区整体美观，所以改成这种“红心形温馨提示卡”，这些问题即刻化解。12时50分，李强和马晓辉吃了包方面便，喝了一瓶矿泉水，用毛巾擦了一把汗水，骑上摩托车继续为下一户电力客户送“小红心”。
“催费，必须得算准了客户在家的时间，抓住时间点上门不会白跑，也才能通知到客户。” 李强抹了一把汗说，“自从用了‘小红心’，抄表收费工作比以前效率高多了！”（东海 马晓辉）
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