国网德州市陵城区供电公司营业班肩负着陵城区辖区内用电客户的电费收缴、咨询查询、业扩报装等工作，作为工作第一线面临的客户形形色色，客户的诉求也多种多样，对营业班的现场管理要求也越来越高，对此，营业班把用户满意当成服务的目标，创建“五心”班组，不断创新服务手段，提高服务效果和效率。具体做法如下：
一是完善班组管理制度，提高班组管理水平。按制度办事、用制度管人一直是营业班坚持的原则，从班组实际出发，制定了各项班组制度，包括《班组考勤制度》、《电费考核办法》、《班组量化评价制度》等，实现了人人有分工，责任有落实，考核有制度。
二是“主动服务”做到细处。营业班设置引导台，由营业厅人员轮流担任，在业务高峰期做好客户的接待和分流。班组成员加强业务培训，努力提高自身业务水平，增强适应新形势的能力，实现一岗多能，缩短客户办理业务时间，提高窗口业务灵活调整。同时经常主动到周边社区组织服务活动，大力推广新型缴费方式，帮助客户培养使用电子支付、自助服务的习惯。
三是齐心协力共同创建“五心”班组。营业班以创建“五心”班组为目标，专心、细心、耐心、热心、交心，落实到对客户潜移默化的服务中。营业班班员每天召开班前会，做好班前各项准备工作，且平时注重业务知识学习，每周总结工作经验及教训，不断规范服务行为。
营业班今年以创建“五心”班组作为重点工作来抓实抓好，制定了阶段目标和推进计划，取得了初步成效。同时也深知更高的要求和标准在等待大家，在前进的道路上也会遇到种种困难和挫折，但是只要有决心和毅力，就一定能为广大电力客户提供更优质的服务。（王云）
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