国网任城供电公司：立足“三个突出”

　　为全面提升优质服务水平，努力降低服务投诉风险， 1月3日，国网任城供电公司召开优质服务专题会议，认真排查分析服务工作中存在的不足，制定有针对性整改提升措施。要求全体员工齐抓共管，在提高供电可靠率、提升员工素质、落实客户回访上下功夫，持续做好2017年度优质服务工作。

　　该公司要求一是在提高供电可靠率上突出“严”。加强日常运维管理，减少线路跳闸。强化负荷监控分析，对负荷不平衡的线路、变压器及时进行调整，采取负荷拆分措施，杜绝过负荷跳闸或供电设备过热烧毁造成的停电现象；针对检修和用户工程接电等须停电处理的情况，统一安排合理时间，尽量做到“一停多用”，切实减少频繁停电现象。二是在素质提升上突出“细”。开展针对性的专业培训，依托共产党员服务队开展“进企业、进社区、进校园、进农户”优质服务活动，提升沟通技巧及服务能力，杜绝因服务态度引起的投诉，提高应变能力，使各项工作做到有理、有据、有节。三是在客户回访上突出“实”。落实工单分析制度，严防重复工单产生。在处理工单过程中，采取逐个与客户见面沟通的方式，分析产生原因，了解客户诉求，合理化解客户怨气，并对症下药，避免同类工单重复发生，为促进供电服务水平的持续提升创造有利条件。