国网山东电科院开展“95598业务申诉管理”专题分析

　　为加强全省95598业务管理质量，及时掌握申诉工作过程中存在的问题，进一步提升申诉管理工作水平，日前，国网山东电科院开展了“95598业务申诉管理”专题分析工作。

　　本次专题分析主要针对申诉工作要求开展，根据《国家电网公司95598业务申诉管理规范》要求，明确申诉原则、规范申诉流程及申诉要求，对申诉工作中的典型案例进行分析。其中对提供的录音、录像、图片等申诉材料严格把关，杜绝申诉佐证材料有弄虚作假现象产生。对申诉时限严格管控，申诉流程一般不超过7个工作日，办结工单申诉不得超过1个日历月。定期开展申诉核查情况分析，加强监督考核工作，提高申诉服务规范化水平。

　　下一步，国网山东电科院将进一步加强申诉工单核查要求，及时发现申诉过程中存在的问题，提高申诉审核质量，为切实提升各单位申诉处理水平，全面完善服务质量管控机制提供有力支撑。（郭亚坤 张劲）