金乡供电: 强化“诚信”服务理念

　　“诚”是企业聚心之魂，“信”是企业立足之本。国网金乡县供电公司积极开展形式多样的诚信教育主题活动，全面提升员工的诚信意识。围绕诚信主题，以政治学习日活动为主要形式，深入开展“争做文明员工”活动，开辟诚信专栏，选登优秀征文及格言，并举办诚信建设演讲比赛和知识竞赛，建立全员诚信档案，召开诚信经验交流会，向团员青年发出“知荣明耻，从我做起”的文明倡议，弘扬“诚实做人、诚信做事”的理念，营造人人讲诚信、人人重诚信的良好氛围。加强与社会各界沟通，与县消费者协会共同成立了“诚信联盟办公室”。

　　“客户永远是对的，是我们赖以生存和发展的衣食父母，即便我们是国有企业，这一点也永远不能改变，并且要始终坚持和深化……”公司教育员工深刻认识到优质服务是国家电网生命线的道理，认识到优质服务已上升到法律监管的高度，增强危机意识和竞争意识。通过向员工宣讲电力改革的形势和电网企业的困难，使大家懂得一个浅显的道理：广大客户是我们企业生存和发展的依靠。强化营销知识学习，包括电力系统专业知识和电力营销专业知识的培训，重点包括营销政策、法律法规、电价、市场调查与预测、建立公共关系网络、谈判技巧、电费回收技巧等方面。通过行之有效地教育培训，提高了员工的思想认识和综合能力，让每一个营销人员都成为企业形象的代表，在营销工作中，体现出一种集合力量，建立起全员、全过程、全方位的立体服务模式，为整体搞好优质服务打下了坚实的基础。