4月9日，在35千伏输电线路树障清理现场，庆云县供电公司运维部的工作人员趁着休息的间隙，班长李连志正在带领大家学习《供电营业厅常用知识问答手册》。大家热情高涨，踊跃回答李班长提出的问题，拿不准的同志，都从工作服中掏出“口袋书”翻阅学习。像这种利用施工间隙学习的“小微课堂”在庆云县供电公司已遍地开花。
为规范窗口应答标准，提高窗口服务水平，营业及电费部组织部门业务骨干和营业厅员工编制了《供电营业厅常用知识问答手册》口袋书，该口袋书在汇编过程中遵循简明扼要、操作方便的原则，以岗位实用性和针对性为核心，将内容分为“抄表知识”、“电费电价”、“业扩报装”、“电能计量”、“家庭用电常识”五部分，以问答形式汇集了客户热心的焦点问题，方便取用，随时学习，为窗口服务人员提供了规范的应答标准。（米玉霞）
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