为确保2018年营销业务及优质服务工作稳步提升，遏制营业类及服务类投诉工单件数突增的势头，解决好供电服务“最后一公里”，国网济宁市任城区供电公司营销部主任（书记、副主任）、营销部四班组、供电所所长（副所长）、供电所营业配电组上下一心，四点一线拧成一股绳，多措并举，共同围控营销类业务。
一是严格执行部室包保供电所制度。营销部部室主任（书记、副主任）坚持下沉一级抓业务管理，明确分工包保供电所。二是严格执行专业班组到供电所开展业务培训制度，点对点进行专业业务指导和帮扶。三是严格执行营业厅值班视频监控即时提醒制度，防范随意空岗和问题通报。四是严格执行国家法定节假日所长在岗带班制度。非工作日期间每日保证有所长或副所长在岗带班，及时掌握和调度安全运行、供电服务情况。五是严格执行供电所“大讲堂”学习制度。所长要组织台区经理开展各类“大讲堂”学习讨论，促使台区经理掌握常规业务知识，供电所每月组织一次自考，营销部每季度组织一次抽考。六是严格执行明察暗访制度。该公司领导、部室主任随时采取“四不两直”的形式对各供电所包保帮扶、业务培训、所长在岗带班、“大讲堂”学习讨论、专业考试、明察暗访工作落实情况进行明察暗访；供电所所长每月开展一次明察暗访自查活动，检查所容所貌、人员着装、夜间值班、服务报修情况。七是严格执行投诉“四不放过”制度。发生营销类投诉工单后，24小时内相关人员立即开展调查并在48小时内拿出穿透性的分析结果，按照四不放过（引发投诉原因不清楚不放过、责任者和应受教育者没有受到教育不放过、没有采取防范措施不放过、责任者没有受到处罚不放过）的原则处置每一件投诉，达到出现一件投诉解决一类问题的目的。八是严格执行通报问责制度。营销部每月召开一次营销服务分析会，对以上预控措施执行不到位的班组及供电所进行通报考核，并按照有关规定严肃追究其他相关人员的责任。（徐文超）
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