为客户提供全能型供电服务

　“李大姐，您看表前表后都有电，电表是没问题的，可能是您家墙上的插座短路导致的跳闸……”12月5日，莱芜供电公司台区经理陈德峰为吕花园社区的李大姐开展上门服务，排查跳闸原因，并义务为客户更换插座，恢复了客户用电。

　　12月5日一大早，家住吕花园社区的客户李大姐用电饭锅做早饭时，刚一插上电源，电就断了，李大姐家住一楼，光线不好，一停电屋里黑乎乎的，这可急坏了李大姐，以为是电表出了问题，就打电话向供电服务人员反映情况。接到报修电话后，陈德峰第一时间到达了现场，为客户排查问题原因。经过一系列的检测，电表箱内表前表后电压均正常，供电公司产权内设备正常，陈德峰判断本次跳闸为客户内部故障。向客户告知有关产权划分的规定后，陈德峰帮助客户检查出跳闸原因为插座短路，并为客户更换上新的插座。推闸送电，灯亮了，家里又可以做饭了，李大姐脸上露出了开心的笑容。

　　为做优营销服务，提升供电服务品质，今年以来，莱芜供电公司在积极推进“全能型”供电所建设的同时，针对供电所未覆盖到的城区供电辖区管理单位，开展“全能型”服务班组建设，努力打造业务协同运行、员工一专多能、服务一次到位的“全能型”服务班组。在“全能型”服务班组建设中，莱芜供电公司全面推行“双协同、双提升、三到位”建设模式，以城区居民小区、各商业街道街区为区域划分服务网格，选聘台区经理，遵循不重不漏的岗位设置原则，保证每户客户都有对应的台区服务经理。立足组织管理、业务流程“两个协同”，优化服务管理，重新梳理业扩报装等8个流程，实施定人、定期、定制“三定”服务，构建了班组长、业务主责、台区经理三级管控体系，形成网格化的服务格局。台区经理立足专业技术和服务能力“两个提升”，实现知识融合、技能集成。围绕需求响应、业务执行和服务保障“三个一次到位”，对台区经理、计量人员推行“台区经理制”、“综合柜员制”、“首问负责制”，对业扩、工单等业务实行“一单督办制”，落实问题报告制、设备巡查制和限时办结制，提升服务效能。

　　目前，莱芜供电公司城区13位台区经理已全部上任，他们走街道、进社区，建立客户需求档案，提供“一对一”供电服务，城区8万余户用电客户有安全用电、电费计量等问题，足不出户就能得到解决。