近日，国网平原县供电公司优质服务督察组来到开发营业大厅督察优质服务、人员在岗和厅容厅貌情况。2018年，国网平原县供电公司深化“大服务”机制应用，以抓规范、查问题、控投诉促进服务效率、服务能力、服务质量“三个明显提升”为目标，持续规范服务行为，加强投诉管控，解决服务问题，供电服务质量管控水平不断提升。优化“大服务”全流程考核指标15项，纳入公司内部对标和绩效考核，促进了服务协同联动。落实营业窗口“四项规范”“两本手册”要求，全县14个营业厅实现了服务形象、服务行为、服务设备和图板资料“四统一”。通过“大讲堂”培训营销实操业务，实现一支队伍低压生产、计量全会干。建立管理人员蹲点工作机制，亲自在营业窗口办业务、测服务、作指导、听意见，直接接触基层、服务客户。（张峰）
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