五一临近，为确保节日期间供电服务平稳有序，肥城供电营销部五项措施做好近期优质服务工作。
一是严格落实营业窗口值班纪律，确保服务更加方便快捷。营业厅严格执行9点至17点全省统一的营业时间规定，严禁值班人员空岗、睡岗、携带手机上岗、未统一着装等不规范现象发生，安排专门人员每天进行视频监控，确保客户交费等业务诉求得到及时处理。二是提前做好重要客户、重点部位供用电安全保障排查，协助客户制定好安全用电方案和应急处置预案，做到服务、通知、报告、督导“四到位”，确保节日期间供用电安全。三是提前安排好节日期间值班工作人员值班表，及时准确处理故障报修、投诉、现场服务申请等需即时处理的业务，提前做好抢修人员、车辆、工器具、材料等配备，对客户故障报修快速反应、及时处理。四是加强服务培训，组织学习背诵反投诉70项预控措施，对照措施逐条核查整改，降低服务风险。五是主动对接客户，掌握客户诉求，积极主动为客户服务，力争实现节日期间零报修、零投诉。（刘晓雷）
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责任编辑：赵洁
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