为全面做好优质服务工作，进一步提高窗口工作人员对优质服务工作重要性的认识，认真落实国家电网公司和省公司关于优质服务工作的部署要求，贯彻营业窗口规范化管理相关要求，推进各项整改措施落地，肥城供电营销部开展常态化营业窗口明查暗访工作，持续提升营业服务质量，确保肥城供电服务形象安全。
泰安供电与县公司分别组成检查小组，根据《营业窗口明查暗访标准名录》相关要求相互检查并发现问题，针对检查情况手写《现场检查问题汇总单》，对于明查所列问题各肥城供电营业厅进行整改提升，下一步暗访时进行督办。
针对此次检查，营业厅窗口人员继续加强业务知识的学习，重新学习《供电营业厅客户答复应知应会》、《变更用电常见问题应答》、《居民峰谷分时电价》执行问题等相关知识，牢记现行电价表，做到首问负责制，客户有问必回答准确；日常业务中，针对前来缴费的客户主动宣传线上交费和费控推广工作，手把手教客户如何使用电e宝等新型缴费方式；对于检查过程中发现的其他肥城供电营业厅的亮点和问题，由本肥城供电检查人员带回后认真讨论学习、吸取教训；对于检查人员对本肥城供电营业厅提出的意见和建议，制定相关措施认真整改。
营业厅窗口工作人员清醒的认识到当前严峻形势，站在肥城供电发展的高度，认真总结严肃整改问题，实事求是、脚踏实地全面推进营业窗口规范化管理，打造服务客户满意的前沿阵地。
张煜辉
初审编辑：
责任编辑：赵洁
相关新闻
