8月20日，国网山东电科院客户服务中心梳理出1-7月涉及居民、低压非居民及高压新装的15个典型案例，并展开分析，重点在业扩超时限、业扩体外循环、三指定、乱收费等敏感问题方面进行专项分析。
本次专项分析结合典型投诉案例，对营业厅在受理新装业务过程中所需携带的资料、收费标准、承诺时限、办理流程及三不指定等方面进行分析与讨论，总结工作中实际遇到以及极易疏忽的问题，积极提出整改方案、归纳重点，为以后能更快、更精准、更优质的解决问题提供有力支撑，使业扩报装工作规范化、标准化、科学化、现代化。
电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，加强业扩报装规范管理，进一步简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，势在必行。
下一步，国网山东电科院客服中心将继续开展业扩报装不规范问题排查工作，竭力为规范业扩工作总结、提供有效支撑。（孔祥云、李文芳）
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责任编辑：赵洁
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