国网平邑县供电公司：上门服务提升客户满意度

　　今年以来，为进一步提高优质服务水平，提升客户满意度，国网平邑县供电公司采取多项措施强化员工服务意识和业务技能，全方位为优质服务提质增效。一方面注重培训，增强主动服务意识。经常性组织服务人员加强业务学习，不断提升业务水平、岗位技能和综合素质，促进员工自我加压，从思想上要得到彻底洗礼；另一方面完善服务流程，优化管理方式。通过完善服务组织架构，简化服务流程，拓宽服务内容，打造出一支由政企客户经理、台区经理、综合柜员组成的高效服务队伍，实现现场服务一次满足客户诉求。此外，该公司还注重加大智能交费宣传力度，通过各种渠道向客户大力推广“电E宝”等线上交费方式，畅通用户沟通渠道，主动向客户发放“便民卡”，建立小区、社区微信群，及时响应客户诉求，提高服务效率。

　　截止目前，该公司共计发放“便民卡”、线上交费宣传资料2800余份，接受咨询答疑60余次，辅导安装70余次，建立小区、社区微信群186个，及时解决客户诉求37起。