8月28日，五莲县供电公司主要负责人组成营商环境专项督察组，到柴沟、姜庄等供电所营业厅进行了明察暗访。督察内容主要是对营业窗口服务人员的“一次性告知”“一证受理”“首问负责制”与营业员对“四项规范”“两本手册”的执行情况等，重点对营业厅日常办理的业务，低压业扩报装办理流程、分布式光伏业务的流程以及所需资料、各项业务办理时限进行相关的提问检查和指导。这是该公司坚持“问题导向”优化营商环境的重要措施之一。
优化营商环境是优质服务工作的重中之重，五莲县供电公司始终坚持“人民电业为人民”企业宗旨，坚持“问题导向”，从客户所想、所急、所需入手，进一步细化措施，不断提升“获得电力”水平。
深入查摆问题。该公司结合开展“获得电力提升月”活动，编制汇总《“获得电力提升月”活动自查问题配档表》，对影响营商环境的问题进行认真排查。深入开展优质服务“四进”活动，先后进村庄639个，进家庭40657户、到企业1443家，及时了解、响应客户诉求，征求客户意见建议269条。
切实整改问题。该公司坚持立行立改，“当下改”与“长久立”相结合，全程提速业扩报装流程，“压环节、缩时限”，高低压业扩环节分别压减为4个、3个，办电资料精简50%以上；推广10千伏业扩“方案预编现场答复”模式，实现了10千伏普通客户“答复周办结”，客户报装平均时长缩短20%。同时，组织供电服务人员加强提升“获得电力”水平优化营商环境的学习，签订《供电服务员工自律承诺书》504份，规范从业行为。
建立问题查改长效机制。由该公司优化营商环境领导小组成员带队，定期开展提升“获得电力”水平明察暗访，对落实不力、行动迟缓的进行约谈，限期整改。认真做好后台相关业务的跟踪督办，加强对业扩报装服务全过程廉政风险的协同监督及合法性、规范性监察，查处和预防违规现象。将优化营商环境纳入各部门、各单位业绩考核，以月、季、年为周期对工作开展情况进行评价，在年终评先树优中实行“一票否决”。（张善伟）
初审编辑：
责任编辑：张婷婷1
