国网平邑县供电公司:延伸服务 架起“连心桥”

2018-10-29 09:59:00来源:大众网作者:

    今年以来,国网平邑县供电公司深入学习贯彻党的十九大精神,服务人民美好生活,以客户为中心,创新服务内涵,开展延伸服务。该公司根据客户用电规模和性质,对客户进行分析分类,将延伸服务对象分为重点客户、小微企业(手工作坊)和特殊群体三类,并实行差异化服务。

  该公司针对三类服务对象,建立“一户一档”台账记录,每年结合传统节日及重大事件对特殊群体进行定期巡视、走访,帮助其处理用电存在问题。定期召开客户座谈会,每季度对重点客户、小微企业、手工作坊进行一次巡视、走访,将发现问题建卡存档并及时反馈给客户。以台区经理100%覆盖为支撑,建立网格化服务格局,组建“便民服务队”“共产党员服务队”和“青年志愿者服务队”,对口开展延伸服务。定期开展安全用电宣传,通过上集市、入乡村、进客户等方式引导社会各界提高安全用电常识和电力设施保护意识。同时通过用电采集系统监控特殊群体用电情况,确保发现异常及时处理。

  截止目前,该公司已成立便民服务队16个,共产党员服务队12个,青年志愿者服务队14个,召开座谈会30余次,建立特殊群体联系群360个,深入重点客户、小微企业、手工作坊、特殊群体延伸服务286次,用“全景服务”架起了供电企业和人民群众之间的“连心桥”。 (龙古月)

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责任编辑:赵洁

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