为进一步提升窗口人员的服务意识的服务技能，更好地服务电力客户，11月27日，国网莒南县供电公司举行营业窗口人员业务知识普考，来自各基层营业窗口共86名员工参加了此次考试。
该公司坚持加强营业窗口服务人员的综合素质提升，定期组织全公司范围内的业务技能培训，通过验收考试再次促进服务人员的知识巩固，有效运用到实际工作中去。在学习过程中，通过典型的服务案例分析，针对窗口人员在服务时存在的服务误区和不正确做法做了详细讲解，增强与客户间的理解和沟通能力和规范正确的解答用户咨询的能力，强化窗口人员“你用电，我用心”的服务理念，使窗口人员对优质服务有了全新的认识。
通过一系列的培训考试，激发了窗口服务人员的学习能力和工作潜能，有效调动了窗口人员学习的积极性和主动性，真正达到以考促训、以考促学、以考促技的目的，全面提升了窗口服务人员的服务技能、服务水平和综合素质，树立良好的国网品牌形象。（杨凤霞）
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责任编辑：赵洁
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