12月28日，国网新泰市供电公司为了深入贯彻落实优质服务举措，提高优质服务，强化服务职能、加大管控力度、深挖服务潜力，确保2019年该公司投诉、供电服务工单大幅度下降。专门成立“双降办”组织，推动公司优质服务“双降”举措落地实施，实现优质服务根本改变并常态运行。

　　新泰供电公司为了切实推动优质服务工作，借鉴巡视巡查工作经验，提供专门人员、力量抓好优质服务，实现“双降”目标。为了发现服务过程中真正的问题，“双降办”具有知情权、调查权、考核权、巡视权、抽调权等工作权力。在推动工作过程中，“双降办”依托运监中心的大数据，提前对苗头型问题进行预判，给管理部门和基层单位早提醒、早预防。调查投诉问题，投诉必须彻底查清楚、查细、查实、查到底。调查会从人和事两条线出发，不放过任何一个应当承担责任的人和单位。制定巡视方案，并实时巡视巡查，检查优质服务工作中的不作为和乱作为现象。根据工作推动过程中发现的问题，灵活地调整工作思路和策略，针对性地采取补强手段，提升优质服务水平。（卢宇航）