2月25日，国网山东电科院获悉，客户服务中心主任、党支部书记梁雅洁同志荣膺“国家电网有限公司营销工作先进个人”。

　　梁雅洁同志从事营销服务工作20年，她始终坚持客户至上的原则，守正创新，锐意进取，作为客户服务中心掌舵人，多措并举，积极带领全体员工争创最好，取得一项又一项优异成绩。

　　2018年以来，她忠诚履职担当作为，助力“两大任务”圆满完成。服务上合组织青岛峰会重大政治保电任务，组织建立健全国网省市县四级服务调度机制，搭建峰会专线沟通网络，高效处置敏感事项88件，及时完成峰会保电各类报告报送，派员至青岛公司参加上合峰会重要客户保电工作，助力公司实现“零投诉”目标。助力“1802”营销专业护网任务，配合营销部组织编写营销专业网络安全保障方案、措施等，开展营销系统安全隐患排查、安全加固及营业厅“防社会工程学攻击”视频监控等工作，确保营销专业网络信息安全。

　　2018年以来，她持续强化运营管控，促进服务支撑水平高质高效。强化95598、电子服务渠道精准化运营，2018年省远程处理国网转派工单48.51万件，报送重要服务信息1783件，编发服务调度短信92562条，电子渠道服务客户13.53万余个；严抓营销业务质量管控，组织开展“获得电力”调查回访、明察暗访工作，完成31项营销主题稽查和反窃电数据核查，4期全省优质服务与95598业务管理培训。拓展市场业务范围，组织开展电能替代和综合能源工作评价等电能替代模式创新业务支撑工作，提升营销业务支撑能力。

　　2018年以来，她积极创新服务模式，支撑公司现代服务体系研究。深化供电服务指挥中心建设运营配合营销部组织开展供服中心推广建设方案及营销专业业务规范、流程修订等工作，积极推进供电服务指挥中心建设。参与省公司《以客户为中心的现代服务体系研究》课题研究，组织独立完成子课题《省级客户服务中心模式研究》报告，全力支撑公司现代服务体系研究。

　　梁雅洁同志表示，2019年将再接再厉，大力弘扬“人民电业为人民”的宗旨，守正创新再出发，担当作为创最好，为持续提升营销服务质量和效益，积极推动公司和电网高质量发展做出更大贡献。（张东宁、卢文龙）