为打造一支具备营配综合知识、业务技能和服务能力的供电服务员工队伍，盘活人力资源，国网新泰市供电公司以“推进光明公司实体化运作，提升供电服务员工职业化素质”为总抓手，按照“四化”管理的工作思路，大力开展供电服务员工职业发展通道建设，试点开展岗位竞聘工作。

　　建立“班组成员-班组长-专责”逐级晋升机制，并通过开展笔试、技能考试、面试等竞聘活动，选聘优秀供电服务员工至供电服务公司重要技能岗位和管理岗位，供电服务员工“专责”与公司全民工“三员”实现“同奖同惩”。

　　通过专业化技能提素质、社平化收入聚人心、规范化管理促提升、信息化手段强监督“四化”管理，应用18项技能过关、开展业务清单化管理和加强移动互联网平台应用等手段，不断提升供电服务员工全员从业素质，实行时间、行为、质量、考核全过程的规范管理。

　　“专业化技能”提素质。新泰公司根据全能型供电所和营配末端融合的要求，制定光明员工技能提升方案。针对台区经理和综合柜员履职需要的专业技能，量身打造“十八项技能”。通过自我评价、供电所评价、供电服务公司评价“三级达标”考核的供电服务员工享受“技能津贴”，实现“会干不会干不一样”。

　　“社平化收入”聚人心。健全员工收入增长及内部分配机制，结合“两项业务”拓展，用好用足工资增量，按照“多劳多得”的原则稳妥合理提升员工收入，基于工作实际和心理期望创新应用“摘果子”的分配方式，充分调动工作积极性。

　　“规范化管理”促提升。充分研究各项业务开展的规范化流程，通过“时间管控、行为管控、质量管控、考核管控”来实现规范化管理。按照“操作清单抓规范、三问清单抓落实、专业管理抓监督”的思路构建工作体系，实现所有的工作“按照计划开展、按照规范执行、按照质量分配”。

　　“信息化手段”强监督。通过信息化的监督手段，获得大量有效的数据，全过程监督职业化建设的实施过程。创新研发钉钉“简道云”派工单工作模式，进行任务分派、业务签到、柔性考勤、实际操作；通过“i配网”开展日常巡视，保证巡视质量，通过安全作业平台、作业行为记录仪等远程视屏系统实现作业全程监控，起到即“留痕”、“保质”又“减负”的效果。

　　截至目前，国网新泰市供电公司共选聘20名优秀供电服务员工任供电业务部专责，30名优秀供电服务员工任班长岗位。既提升供电服务员工素质和工作积极性，又推动了公司各项指标不断提升，客户投诉数压降93%，工单数压降29.94%，售电量增长13.33%，综合线损率2.62%下降1.42个百分点。（郑贤龙）