大众网·海报新闻讯 通讯员 王德刚

　　今年以来，国网烟台市蓬莱区供电公司贯彻落实国家发展改革委、国家能源局《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》，采取“主动服务、便捷办电、高效接入”的办电方针，以客户需求为导向，多措并举，在“用上电、用好电”方面持续发力，全面打造满意度最高、成本最低、时间最短的小微企业服务“蓬莱样板”。
　　精准服务，高效办电。蓬莱公司以营商环境百日攻坚专项活动为契机，主动向电力客户讲解优化电力营商的各项举措和小微企业政策变化，获取客户用电需求31项，按照“首问负责制”要求，对客户详细讲解小微企业办电资料、流程和“三零”政策，增加客户“粘性”及获得电力感知度。实施差异化精准服务，主动为客户提供能效服务等“先于所需、高于所期”的增值服务，为客户创造效益，实现供用电双方的互利共赢。准确掌握线路、台区负载及容量，通过上门走访或电话咨询及时了解辖区内用户生产用电需求，对于可能存在业扩受限的台区及时列入改造计划，协同相关部门做好项目储备、物料准备、过程施工，确保客户可以第一时间高效快捷接入。
　　四进走访”，助力乡村振兴。开展“四进送服务”客户大走访活动，累计走访3.5万客户，解决客户“一件事”105件。加强全渠道、多触点客户行为数据采集，建立以“客户为中心”的快速响应机制，主动响应客户用电诉求，送电到田间、到地头，实施电能替代，为乡村振兴提供可靠的电力保障。常态化实施“无周休、无午休”服务用电客户，对企业反映强烈的难点痛点问题，建立工作台账，坚持立行立改，以工作成效赢得客户理解和认可。
　　“惠企解困”，小微零投资。全面落实“三零、三省”优化营商环境相关政策，160千伏安及以下小微企业实现 “零上门、零审批、零投资”和一次办好。前期，台区经理在走访过程中，了解到北沟镇某机动车检测有限公司计划申请容量为150kVA的业扩报装项目，通过移动作业终端在线查看配变可开放容量，了解到附近配变容量受限，无法接入。公司立即组织各部门进行现场联合勘察最终确定新建台区且配套至电能表的方案，为客户节省投资20余万元，真正实现小微企业上电“零上门、零审批、零投资”。截止目前，128户小微企业实现零投资接入，节省客户投资335万元