大众网·海报新闻讯

　　今年以来，国网汶上县供电公司坚持“提升优质服务、提高供电可靠性”，在“压环节、缩时限、降成本”上下功夫。全力优化营商环境。

　　注重服务细节，开展“物流式”省心办电

　　“现在直接就能在家办理用电新装业务，不仅可以预约办电时间，而且办理过程更方便了。”7月19日，山东省济宁市汶上县杨先生刚办理完用电新装业务后对办理结果非常满意。杨先生家住寅寺镇尚庄村，距离最近的供电所也有20分钟的路程，杨先生在家中开超市，想申请一块三相电能表，杨先生打通了贴在电表箱上供电所服务电话，经咨询可在网上国网App上办理用电，不需到供电所办理，大大节约了杨先生的时间，杨先生申请后，工作人员随即与杨先生预约了现场装表时间及注意事项，并且可在App上实时查看办理进度，因杨先生的超市符合小微企业相关政策，表前线、表箱均有供电公司投资，杨先生实现了“零投资”。

　　国网汶上县供电公司积极推广“互联网+”线上办电模式，利用网站、手机App等“网上办”渠道，受理客户报装业务等25项业务。客户仅需提供营业执照代码和身份证号码，实现小微企业和居民“零证办电”。提供一站式服务，全程代办审批手续，统一受理并答复行政审批意见，通过电力系统及时将审验的客户提报资料传递至政务服务平台“一链办理”，实现多部门在线并行审批、限时办结，实现“数据多跑路、群众少跑路”。

　　减少办电时长，开展双经理业扩报装

　　汶上县申隆新型建材科技有限公司项目负责人王先生通过“网上国网”App申请报装一台250千伏安变压器。国网汶上县供电公司客户经理盛志浩和项目经理郑龙晓当天下午便前往汶上县申隆新型建材科技有限公司现场勘查，并于半小时后确定供电方案，7个工作日就为客户接通了电。汶上县申隆新型建材科技有限公司是国网汶上县供电公司推行的“项目经理+客户经理”双经理负责制的受益客户之一，依托“网上国网”app办电e助手，王先生线上与工作人员进行实时交流，在线进行方案确认、竣工报验等，让客户足不出户享受高质量用电报装服务。

　　国网汶上县供电公司成立业扩客户经理团队，互为AB角，快速响应，现场推行“1+1”经理制（客户经理+项目经理），物料根据上季度使用情况，动态调整实物库存，实现1.5倍库存，确保物料及时供应，做到“即用即领”。“手工编制供电方案”，即时答复，创新现场勘察，勘察结束时当场手工编制供电方案将供电方案告知客户，全力减少办电时间，并在报装时告知客户安全用电和设备运维常识，确保客户用电更“阳光”。双经理制能精准对接客户用电需求，高效推进业扩报装工作，全面提升客户用电获得感。

　　减少用电能耗，开展“跟踪式”增值服务

　　为了方便客户自主选择设计和施工单位，国网汶上县供电公司为客户提供10千伏受电工程典型设计咨询和工程造价咨询服务，指导客户合理确定用电申请容量、科学选择标准化的设备和设施。前置服务关口，创新推行大客户电力配套设备“以租代买”模式，推荐在建厂初期采用租赁基建电源，为山东汉峰新材料公司节省用电成本20余万元，缓解了前期资金压力。延伸服务内容，在后期用电中，提供用能分析，帮助典东木业等4家企业实现无功补偿精确投切，指导济宁公用新能源供热有限公司等2家企业变更基本电费计费方式，累计节省60余万元。开展用能分析，结合企业现场用电情况和历史用电数据开展用能分析，从峰谷比、电价电费等方面综合考虑，提出用电建议，使客户用电更增值。实时监测异常。实时重要客户停电信息，做好突发事件应急准备，保障客户用电安全。