大众网·海报新闻讯 通讯员单小同

　　“您好，我是您的专属客户经理，本次业扩服务将由我全程为您服务。”11月3日，国网德州市陵城区供电公司客户服务班客户经理张德全和他的同事，前往德州市东方希望畜牧有限公司，为其进行业扩上门服务。

　　目前“网上国网”APP已成为越来越多的客户办电业务的首选方式，当用户从线上进行申请后，其需求将同时推送到对应工作人员，做到实时受理，快速响应，解决了客户从业扩受理到装表接电全过程问题，实现了用户足不出户报需求，工作人员快响应的服务模式。

　　德州市东方希望畜牧有限公司是集养殖、加工、销售于一体的公司。11月份，该公司因经营规模扩大，用电设备增加，现需要新装变压器来解决公司用电紧张的问题。收到消息后，该公司客户经理主动服务，资料收集、现场勘察、供电方案答复等，用一个工作日就答复客户供电方案。同时又详细了解企业作业特点、用电负荷、用电需求和存在的困难，收集客户对供电服务、供电质量、电费缴纳等方面的意见和建议。结合企业实际情况，安排专人对接服务，及时掌握发展动态，因企制宜量身定制供电方案，满足企业发展用电需求，实现企业提升生产经营效益。同时，协助客户开展安全用电隐患排查，深入现场对生产车间电源及变压器等电力设施的运行情况进行全面“体检”，对发现的安全隐患，积极提供技术指导，帮助企业快速高效的处理用电隐患，确保企业用户供电安全可靠，切实为企业安全生产用电保驾护航。

　　为进一步强化落实“优化营商环境”工作要求，国网德州市陵城区供电公司不断提高服务水准，加强用户获得电力感知，不断调整完善服务措施，给客户创造出更优质的服务体验。下一步，我们将进一步拉近与企业客户之间的距离，及时掌握客户用电需求，改进服务措施，以满足客户的需求为着力点，持续为企业客户提供高效、便捷、优质的供电的服务，全面提升“获得电力”服务水平，强力推动营商环境大提升。