大众网·海报新闻讯 通讯员王德刚

　　今年以来，国网烟台市蓬莱区供电公司聚焦市场主体和人民群众从办电到用电全周期服务需求，以落实“省时省钱用上电、省心省力用好电、安全可靠不停电”为目标，压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本。打造“到蓬莱，来就办”宜商新三电办电新体验获得电力服务新模式。

　　为了让客户用好电，实施“来就办、零证办、刷脸办”简化办电手续，实现复杂业务“最多跑一次”，简单业务“一次都不跑”。建立高压业扩服务群，形成全天候沟通机制，确保服务“不断档、不断线”，报装容量1250千伏安以下接入方案具备条件的实现当日专业线上会审、当日答复用户，平均办电时长压减30%。建立客户外线工程提级管控制度，研判最优接入方案，最大限度压降客户上电成本。

　　推广应用“网上国网”App等线上服务渠道，方便用户足不出户随时办理电费缴纳、线上办电、故障报修等多项用电业务。对辖区内大工业客户开展用电检查、电费诊断等服务，加强企业综合能效管理水平，通过“网上国网”等平台，对企业的电量电费结构、负载分析、峰谷分析等用电基本情况进行综合分析，指导客户优化用能方案，不断提升客户满意度和电力获得感。

　　为了让企业用上电、用足电，国网烟台市蓬莱区供电公司实现“无证明”办理用电新装、增容、变压器启停等17项用电业务，深化大中型企业“三省”服务，依托工商企业获得电力中心的“1+N”柔性团队，主动对接省市重点项目用电需求，配备专属客户经理全程跟进，提供差异化、精准化服务，实施“挂图作战”，做到项目进度、用电需求“两清楚”。