大众网·海报新闻讯 通讯员 聂晶

　　今年以来，国网蓬莱区供电公司加快构建面向新时代的现代化服务体系，推进“社网共建”“村网共建”，构建融合高效的政企合作体系和政电服务网络。客户经理与网格员结对，将涉电问题纳入政府网格服务范畴，实现“诉求不出网格”，进一步增强服务“活力”和人民群众的幸福感和获得感。
　　制定完成公司打造政企网格“共建共治共享”服务新模式专项实施方案，方案包括了工作思路、工作目标、重点内容、工作任务、考核评价等各个方面，旨在将社区网格员、供电服务网格经理与服务群众之间相互融合，达到政府和公司在同一个平台共同服务群众的目的，畅通服务响应渠道，加强信息联络沟通，提升客户的用电体验。与政府有关部门的汇报沟通，了解社区网格员管理体系，按照网格经理服务区域进行匹配，对应到全区各个基础网格，将电力网格经理纳入了社区网格治理管理体系，形成社区与供电所、社区网格员与电力网格经理的全链条工作对接体系。同时与大数据服务中心对接，了解群众服务平台运行情况，推进将网格经理信息纳入平台数据库，扩大属地服务服务宣传渠道。制定责任清单和任务清单。建立社区网格员与电力网格经理的常态化沟通对接机制，建立面向社区网格员的企业微信群，电力网格经理加入社区微信群，通过常态化开展安全巡查和用电安全宣传活动等方式，让供电服务融入网格工作之中，推动政企网格深度融合，解决居民生活用电方面问题。
　　实施“优质服务+党建”亮旗赋能工程，开展“党员带头优服务、党员身边无投诉”活动。推广应用供电所数字化平台和“e所通”，形成“一套系统平台、一次业务登陆、一张工单流转、一个终端作业”工作模式。创新“专业仓+移动仓”物料管理模式，推广应用“手机+背夹”现场作业模式，为基层减负提效。推广基于“i国网”的企业微信群，打造实时互动的客户服务新模式。深入开展节约用电专项行动，为公共机构、重点企业提供深度能效诊断服务，推进“供电+能效服务”内涵升级，促进全社会节能降耗。下一步，蓬莱区供电公司将根据辖区地域情况和客户群体特点，充分挖掘政企网格融合工作特色亮点，大幅提升电力服务质效，增强群众的电力获得感，推动社区服务与供电服务融合，架起党群连心桥，打通服务群众“最后一公里”。