大众网通讯员 李强 报道

　　今年以来，国网德州市陵城区供电公司坚决贯彻山东省电力公司“旗帜领航再登高，创新驱动走在前”工作部署，以全新的“服务有网，网中有格，格中有人，人司其职”的新型服务模式，打通了电力服务的“最后一纳米”。

　　国网德州市陵城区供电公司主动与陵城区委政法委对接，联合印发《政企网格“共建共治共享”融合服务工作方案》，方案中涉及到的1195名政府网格员，与220名供电网格经理全部建立了对应关系，明确了网格融合的基干力量，供电网格经理与名政府网格员对接建立协同联络机制，将网格内群众的涉电诉求直接流转至供电部门，实现“用户一个诉求，问题一次派单，网格联动解决”。

　　具体工作中，主要是通过落实“四个融合”，彻底解决广大居民既有普遍化需求，更有个性化需要“盼、急、难、愁”的电力诉求。一是搞好“与社区差异化服务融合”，解决一个“急”字。网格经理进入社区前，做的第一个件事，就是全面掌握特殊用户清单，为差异化服务奠定基础。清单编制好后，将信息与政府网格员进行共享，开展联合服务。二是搞好“与网格创新机制融合”，解决一个“难”字。网格经理每周到服务点坐班一天，开展现场服务，其他时间通过微信群及时获取客户服务需求。同时，在柜台岗位设置信箱，征集客户意见建议。非电力诉求，由网格经理线上传递给政府网格员，由网格员解决，处理完毕后，网格经理进行回访。凡涉及到的电力诉求，落实网格经理首问负责制，能够现场解决的问题就地解决，复杂的事项协同政府网格员协调处理，以最快的速度就地解决问题。三是搞好“与创新驱动战略融合”，解决一个“愁”字。在网格全面落地“零证办、一证办、超前办”等服务举措，确保业务发生在网格，问题解决在网格，让客户足不出社区就能享受到快捷高效的电力服务。四是搞好“与社区居民需求融合”，解决一个“盼”字。孤寡老人等特殊群体“盼”着有人上门，“盼”着解决“只听电话响，不见人进来”的隔空服务。为此，电力网格经理结合“四进服务”大走访，网格经理和政府网格员结对，逐户上门走访，面对面与群众交流，增加了与客户的“粘性”，提升了群众的幸福感和获得感。

　　下一步，陵城区供电公司将进一步优化各项便民措施，持续提升服务质量，在为民服务和营商环境优化上再创佳绩。