大众网通讯员 冯迪 袁新 报道

　　“想不到你们服务这么快，我刚打完报修电话，你们就主动联系我了”。11月21日，桓台县大有村居民王先生接到国网桓台县供电公司客户经理打来的电话，距离他拨打报修电话仅仅相差1分钟。这一切得益于一位电力抢修好帮手，它就是7*24小时不间断运转全天候RPA监测机器人。

　　过去，运检工单在派发后，夜间偶尔存在漏接单情况，影响供电服务质量。为了解决这一问题，国网桓台县供电公司认真梳理系统流程与数据来源，研究RPA机器人自动运转技术，搭建接单自动提醒功能，通过模拟人工操作，实现运检工单7*24小时不间断监测，实时对主动巡视单、抢修工单等四大模块进行排查，若发现有漏接单的第一时间发送短信提醒工作人员，工作人员用最短的时间恢复供电。桓台公司接单及时率提高了40%，实现了主动抢修模式，大幅提升了供电服务质量，获得了客户一致好评。

　　截止目前，国网桓台县供电公司借助RPA机器人已经实现了台区电能质量自动查询、视频监控离线筛选、合同流程预警等一系列功能应用，切实提升了员工工作效率，体现了数字赋能、提质增效总体目标。下一步国网桓台县供电公司将继续研发新型RPA人工智能应用，为企业员工“省一分力”，为客户用电“添一分暖”,牢记“人民电业为人民”服务宗旨。