大众网通讯员 王德刚 报道

　　今年以来，国网烟台市蓬莱区供电公司贯彻落实国务院办公厅关于加快推进“一件事、一次办”工作部署，“秉承“企业感受第一评价，群众满意第一标准”，强化部门业务协同、数据共享，聚焦集成化办电，以客户需求为导向，“高效办成一件事”，全力打造获得电力服务升级“蓬莱样板”。

　　一是推进政企协同，实现“一链通办”。畅通政企协同链条、内部管理链条和业扩全流程管控链条，深化“先接入后改造”“物流式办电”“极简审批”等举措，打造一流办电体验。“高效运转工商企业“获得电力”服务中心，实施线上办、集中办，全力办好客户的每“一件事”。定期召开职能部门联席会，就营商环境提升工作要求、“水电气讯”联办及供电基础设施建设支出纳入土地储备成本等政策进行深入沟通，促请政府出台政策，成立“水电气暖共享营业厅”，常态化开展“水电气讯”“一窗受理、一链通办”，聚焦园区、新建住宅小区等场景，推进“统一规划、一表受理、联合勘察、联合验收”。

　　二是优化业务流程，提升办电效率。做到各部门协同、便捷高效的“物流式”办电体验，应用办电e助手，形成全天候沟通机制，确保服务“不断档、不断线”。形成公司领导、专业部门、基层班组支撑的三级管理体系，定期召开会议，及时协调解工作中专业协同等方面的重点、难点问题。成立工商企业“获得电力”服务中心，快速收集基层协同诉求，打通纵向信息传递通道，及时制定解决措施，监督指导基层政策落地和执行效率。利用电网资源和可开放容量可视化功能交汇信息智能融合，实现方案“远程预编”、“现场立答”。平均办电时长压减30%。主动对接万华（蓬莱）新材料等6个省重大、17个市重点及26个区重点项目用电需求，配备专属客户经理全程跟进，提供差异化、精准化服务，建立重点建设项目供电保障进度表，实施“挂图作战”，每双周对接一次项目电气联系人，做到项目进度、用电需求“两清楚”。

　　三是创新服务理念，提升办电体验。依托“互联网+”共享政府及行业资源，开展从售前期、报装期到售后期的全生命周期服务，率先开通“企业家”电力服务专线，全面解决企业在开办、生产、经营等过程遇到的用电问题，送电完成后，实施“定人、定期、定制”“三定”服务，为用户用电配置专属“电管家”，实行无周休、无午休和预约定制服务解决客户用电难题。推进政企网格融合，构建高效的政企合作体系和政电服务新理念，客户经理与网格员结对，将涉电问题纳入政府网格服务范畴，计划停电、故障检修信息、服务升级措施及时在网格群中告知，实现“诉求不出网格，问题触网即办”。开展“四进送服务”客户大走访活动，累计走访3.5万客户，加强全渠道、多触点客户行为数据采集，建立以“客户为中心”的快速响应机制，生成“客户画像”和预警工单，主动响应客户用电诉求。主动提供“先于所需、高于所期”的能效增值服务，为客户创造超值收益。

　　今年以来，国网蓬莱区供电公司全面贯彻落实上级惠民政策，“办实事，解民忧”，实现160千瓦及以下小微企业低压接入“零投资”全覆盖，节省客户投资600余万元，惠及小微企业160户。为客户创新推出包含多种能效“服务套餐”,解决客户诉求“一件事”105件。相关经验做法先后在《中国电力企业管理》杂志、学习强国等国家级媒体刊发。