大众网·海报新闻通讯员 吴文娜 张 永

　　郯城农商银行在“我为群众办实事”活动中，针对老年客户行动不便，没有智能手机，不会完成账户维护、手机银行开户等业务的实际情况，积极开展上门服务和预约服务，让老人足不出户就能完成小额存取款、涉农补贴支取等各项金融业务办理，深受老人们的一致好评。

　　该行各网点窗口都张贴了老年优先办理业务的温馨提示语，专门摆放了老花眼睛，配备了爱心座椅，对行动不便的老人提供轮椅，在员工中还开展了“假如老人是我们的父母”爱心大讨论，通过换位思考，让员工深深体会到“老吾老以及人之老”的内涵，树立了客户就是我们衣食父母的思想意识，尊老爱老成为员工们的自觉行动。对不会使用自助机具、填写开户申请困难的老人，耐心全程提供“一对一”服务，确保“只跑一次腿”就能办结各种业务。

　　老年客户是电信诈骗的“高危人群”，各网点利用“金融夜校”和走村入户的机会，深入老年客户家中，向他们宣传防范电信诈骗知识、反假币知识，让老年客户树立反假币意识，提高识别假币能力。在营业大厅，对神色慌张、一边打电话一边汇款的，特别是提取大额资金汇款的老年客户，大堂经理主动上前善意提醒，以防电信诈骗，扎牢老年人反电信诈骗“篱笆”。