大众网·海报新闻通讯员 曹昌鹏 张 永

　　“自从农商银行的客户经理驻村后，俺想申请贷款或者咨询信贷产品，面对面就可以问问了，再也不用跑到十多里外的农商银行了。”郯城农商银行推行客户经理驻村制度后，将信贷服务“最后一公里”变成了“零距离”，深受村民的好评。

　　创新服务模式，实现服务“零距离”。郯城农商银行根据村街人口多少、村街分布情况，安排客户经理驻村，制作了广告牌，将客户经理的照片，手机号码进行公开，并张贴到村委办公室的公开栏上，让村民一目了然，家喻户晓，广告牌上印制了客户经理驻村时间，服务范围包括贷款办理、存款受理、智e购、金融知识宣传等，让村民足不出户，身不出村就能享受面对面的金融服务，实现了金融服务“零距离”。

　　开展整存授信，细化客户分类。客户经理驻村后，拉近了与村干部和村民的距离，客户经理在村干部的配合下，开展整村授信更加方便了，能够推心置腹地了解村民在村里的威信、人脉关系，可靠度、家庭经济状况，根据村民的信贷需求，对客户进行分类细化，向光荣之家、种粮大户、养殖大户、好青年、种粮大户等村民有针对性地向村民推荐“拥军贷”、“乡村好青年贷”、“新型职业农民贷”等不同类型的信贷产品。

　　制定驻村流程，精准对接服务。郯城农商银行制定客户经理驻点办公操作流程，实行工作日志制度，组织人员，不定期、不打招呼地进村抽查客户经理驻村情况，督导客户经理依托“四张清单”，通过“线下走访+线上回访”方式，精准对接服务客户，将信贷服务“最后一公里”变成“零距离”。