1月18日，济南局集团公司青岛站宣布，今年青岛铁路的运能将大大提升，预计春运期间将发送旅客将达215万人次，青岛北站客流首超青岛站。春运期间预计将出现三个客流高峰，车站除了做好应对措施外，还推出智能问询服务等多项便民措施，方便旅客便捷舒适出行。

　　今年春运预计出现三个客流高峰期

　　2019年春运从1月21日开始3月1日结束，共计40天。预计春运期间，青岛站发送旅客将达215万人，与去年同比增长38.5%。其中，直通旅客84万人，同比增长37.7%，管内旅客131万人，同比增长39%。

　　青岛站副站长、青岛北站站长刘青介绍，春运期间，青岛站以学生流、民工流、探亲流、旅游流为主。其中，去往东北、西北、西南及鲁西南方向的客流比较集中，预计将出现三个客流高峰期。其中，节前1月21日至2月4日将迎来学生流和部分民工流高峰，预计发送旅客94万人，日均6.27万人，同比增幅41.6%。预计2月2日（农历腊月二十八）为节前客流最高日，发送旅客为7.5万人。

　　节后2月5日至3月1日是探亲流和旅游流高峰期，预计发送旅客121万人，日均4.84万人，同比增幅36.3%。节后第一高峰日为2月10日正月初六，预计发送旅客6.5万人，第二高峰日为2月23日正月十九，预计发送旅客6.7万人。

　　青岛北站客流量将超过青岛站

　　据了解，春运期间，铁路部门积极扩大运输能力，最大程度地满足旅客出行需求。车站预计增开旅客列车17对。其中：哈尔滨延长至齐齐哈尔延长运行区段1对；增开周末线7对，高峰线5对，临客5对。包括：北京方向2对，齐齐哈尔方向1对，济南方向5对，徐州东方向1对，烟威荣方向6对，北京南至岚山西1对、北京南至盐城北1对。

　　届时，青岛站日到发旅客列车将达到62对，青岛北站日到发旅客列车将达到89对。青岛北站的客流量将大大超过青岛站。青岛火车站在所有列车满编组运行的同时，对客流量大的列车采取扩大编组、加挂车辆、动车重联等措施，最大限度地扩大运输能力，满足旅客出行需求。

　　近年来，随着铁路运能逐步提升，高速路网日臻完善，车站运输环境在安全性、舒适性、便捷性和个性化方面不断突破提升。特别是去年12月底济青高铁、青盐铁路开通，青岛站的管辖范围由青岛北站延伸至红岛站、机场站、高密北站、潍坊北站、青州市北站、临淄北站、淄博北站、邹平站，覆盖至山东半岛腹地，跨及1个副省级城市、3个地级市，形成高速与普速优势互补，客运与货运并存发展的新架构。青岛站这座百年老站也正式迈入高铁时代，成为山东省又一综合性铁路重要客运枢纽。

　　春运智能化服务不停歇，首推自助问询机器人

　　今年春运期间，青岛站将继续强化智能化服务。包括：依托网络创新推出自助问询机器人，引入“人脸识别”系统，开设无人自助超市、无人自助餐厅，投放共享按摩座椅，打造以多网融合的安全生产指挥中心，通过对正晚点、客流突发情况等信息数据收集和分析，做到精准研判、统筹资源、快速响应，实现与青岛市智慧交通网联通，路地信息交互联动指挥，为旅客提供立体高效的应急服务保障。

　　同时，车站内完善静态服务引导标识125处，设立“急客”优先通道，方便急客及重点旅客快速进站；把票证检验由进站口外侧内移到进站厅，根据客流变化动态调整安检口数量，减少旅客排队候检时间；突出进出站通道、站台、扶梯等关键部位，机动调配人力，确保乘降组织畅通有序；在地铁口和候车室交汇区设12台自助售取票机，延伸阳光客服中心到国铁地铁换乘区，方便旅客快捷换乘。

　　此外，还组织开展“致敬城市建设者”活动，解决务工返乡人员实际困难，对青岛市盲校学生、残疾人团体旅客、新疆西藏班学生等特定群体，提供包括集中配票、专人引导、站车交接等全方位受托服务。设立母爱十平方专区，遗失物品“阳光快递”服务和医疗服务点，为老弱病残孕等重点旅客提供“爱心接力卡”服务，让“阳光家园”成为旅客之家、温暖之源。

　　春运期间，车站官方微博、微信及时发布春运有关政策措施、运力调整和安排等重要信息，回应旅客问询，及时为旅客解惑解疑。

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 梁虹