济南西站上演了一场生动的儒家文化表演

“陀螺姑娘”彭菲在客服中心工作

希望工程中的“大鼻涕”男孩胡善辉已经成长为一名铁路人

胡善辉倡导成立了“善辉善行”服务队

　　大众网·海报新闻济南4月24日讯（记者 逯禹涵）“学而时习之，不亦说乎？有朋自远方来，不亦乐乎？”4月23日，当“发现最美铁路·感受齐鲁文化”活动一行人来到济南西站时，伴着浑厚的古乐声，一场颇具儒家风韵的表演正在候车大厅上演。表演者均为铁路职工，庄重和礼节、优雅的古典舞蹈与高铁职工的礼仪展示串联在一起，呈现出一片儒家文化与高铁文明交融的景象。

　　济南西站是京沪高铁五大始发终到站之一，于2011年投入运营，是山东省铁路网络中重要的出发到达站和中转换乘站，开通九年来全站发送旅客突破1.14亿人次，体现了铁路的高速发展和旅客出行需求的变迁。据悉，近年来，该站把儒家文化与高铁服务深度融合，精心培育了独具人文地理特征的服务文化。

　　“我们车站倾心打造了‘高铁儒行’的服务品牌，将儒家文化的精髓深入运用到了客运服务和管理实践中。”据该站工作人员介绍，济南西站恪守“仁者爱人”的服务理念，设置“母爱十平方”，从细节做起，为处于哺乳期的母婴旅客提供私密性强、舒适性高的专用候车场所；遵从“推己及人”的工作做法，组建“善辉善行”服务队，为老弱病残孕等重点旅客提供精准服务、闭环服务，真正做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。

　　“我们站有两大名人——客服中心的彭菲和‘善辉善行’服务队的胡善辉，在他们的身上，‘仁者爱人’的儒家文化得到了最美的诠释。”顺着工作人员手指的方向，记者看到，客服中心前方，一位面带笑意的女职工正在耐心得为旅客答疑解惑。

　　“我叫彭菲，是客服中心的一名普通职工，用细致温暖的服务让旅客的出行体验更美好是我的职责所在。”谈话间记者了解到，在济南西站，彭菲是出了名的颜值高、业务强、服务好，她能将旅客列车时刻表、各车次到站票价、京沪高铁各次到站旅游景点倒背如流，能用手语与聋哑旅客交流，提供英语咨询服务，由于一天到晚忙得不停，得到了“陀螺姑娘”的昵称。

　　“我所在的客服中心，是整个车站的综合中枢，联控到车站各个岗位，也是与旅客接触最多的岗位，旅客遇到车辆换乘、物品丢失、列车晚点等问题，大家都会从这里寻求帮助。”彭菲说，自己的岗位虽小，工作很碎，但都是与旅客利益相关的，而且很多都是应急工作，要为旅客解燃眉之急。“我们多想点、多做点，旅客就会更方便一些”，彭菲说，陀螺虽小，但能量很大，在每个职工的共同努力下，济南西站“高铁儒行”的品牌才会更亮更美。

　　在“善辉善行”服务队工作区，记者见到了济南西站的另一个名人胡善辉。“这不是希望工程里那个‘大鼻涕’男孩的照片吗！怎么和胡善辉的照片挨在一起？”记者仔细查看照片墙后发现，当年的“大鼻涕”男孩正是如今的高铁职工胡善辉。

　　如果不是中国青年报记者解海龙1991年那张照片，不会有那么多人关注那个流着鼻涕、穿着破旧奋力读书的小男孩；如果不是当年好心人的资助，胡善辉可能会像此前很多贫困山村的孩子一样，小学毕业就辍学了。采访中，他说自己很幸运，读了初中，到了部队，如今成为济南西站一名客运员，每天为南来北往的旅客服务。“选择到铁路工作，就是想着服务更多的人。”

　　成长经历让胡善辉始终怀有一颗感恩之心，在他的倡导下，一群青年志愿者在济南西站成立了“善辉善行”服务队，以车站关切中心为阵地，推轮椅、接送站、回应关切……每天为候车的老、幼、病、残、孕等旅客提供帮扶服务，用热情和真诚打动着短暂停留的每一名旅客，用热诚的服务带动和影响更多的身边人传递关爱和温暖。

　　“我父亲常说，当年那么多素未谋面的好心人帮助我完成学业，我也要把爱心、善心传递下去。我们济南西站积极建设‘高铁儒行’的品牌，就是要引导职工用实际行动诠释当代‘儒行’标准，汇集更多人的力量，去奉献爱心，传递善意。”