大众网·海报新闻记者 赵帅 实习记者 张绪棽 济南报道

　　今天，2021年春运正式拉开帷幕，为确保春运保障和疫情防控工作平稳有序进行，山东省机场管理集团成立了春运保障及疫情防控协调领导小组，印发了《山东省机场管理集团2021年春运及春运疫情防控组织保障方案》，明确各单位分工协作，动态优化防疫措施及工作流程，全力抓好各项工作。

济南机场疫情防控办公室工作人员温力鉴接受采访

　　“针对2021年春运期间出行保障和疫情防控工作，集团出台了相关工作方案进行重点部署。包括加密每天航站楼内公共区域消杀次数，确保旅客有一个安全温馨的出行环境；同时抓好重点人群核酸检测工作，对货运保障人员每3天检测一次，所有春运保障一线人员每7天检测一次；此外，加强对机场范围内垃圾管理力度，严格管控防护服、口罩、面屏等防疫废弃物，由专门公司每天负责清运一次，做到专管专运，防止造成感染风险。”济南机场疫情防控办公室工作人员温力鉴告诉记者。

　　在抓好测温、验码、消杀、处置、转运等常规防疫工作的同时，省机场集团实施动态灵活的防控措施，及时管控入境航班等“新增风险点”，坚决切断可能存在的输入源、传播源，确保在机场范围内不感染、不聚集、不扩散。

济南机场物流中心国际仓储科科长王鑫接受采访

　　“目前我们物流中心每周有5班全货机、3-5班客改货飞机到港，货物以配件、服装、电商产品为主，整体流量平稳。为做好入境货运航班疫情防控工作，我们委托第三方专业机构，除了对机舱进行全面消杀之外，还对货物进行三次消杀，包括卸货后对其外表面进行初次消杀，进仓剥离外包装后进行二次消杀，然后把单个货物的6个面进行三次消杀，最后再提供给货主；同时对不同区域的工作人员防护措施有所区分，高风险区域做到三级防护；货运采取闭环管理，做到固定工作人员、固定工作场所、固定休息区、固定设备四个‘固定’，最大限度减少交叉风险。”济南机场物流中心国际仓储科科长王鑫说到。

　　在不断加强疫情防控工作的同时，省机场管理集团确定了妥善处置航班延误、精准实施志愿服务等“三条原则”，着力突出真情服务。进一步完善航班延误应急机制，与公、铁、高速交警等单位做好配合衔接，确保快速转运、疏散航延旅客。稳妥开展“暖冬行动”志愿服务，重点围绕疫情防控宣传提醒、咨询指引方面开展相关工作，为广大旅客提供更多差异化、个性化服务，切实提高旅客出行满意度。

　　一直以来，省机场管理集团各机场在扎实推进各项服务质量专项行动上下功夫，以济南机场为例，其打造的“绿丝带”服务品牌已从创立之初的特需旅客单一服务，拓展为集“畅馨问询”“畅行值机”“畅翔登机”“悠享国际”“尊享候机”“尊行巴士”“枝叶中转”“精准配载”“出行专家”“金百灵客服”10个子品牌为一体的旅客出行全链条服务体系。“‘绿丝带’问询台为旅客免费提供一次性口罩；服务人员还对特殊旅客提供帮扶，保障他们顺利登机；候机楼内增加督导员，为旅客们解答遇到的各类问题。”济南机场旅客服务部服务培训科工作人员陶婕对记者表示。

　　据悉，此次春运至3月8日结束，共计40天。今年春运期间，省机场管理集团各机场旅客吞吐量预计达到530万人次。对此，省机场管理集团将始终守初心、担使命，全员全身心投入到春运旅客服务工作中，持续提升旅客出行满意度，做优做强我省机场服务软实力，为“山东空港”构筑一道靓丽、温馨、便捷的服务风景线。

　　小贴士：为方便广大市民出行，各机场节前通过媒体、官网、公众号发布车位信息，加强停车场内车辆引导力度，方便旅客选择最佳出行方式；积极推广微信“民航临时乘机证明”小程序，旅客可随时通过微信小程序申请临时乘机证明，有效避免人员聚集；服务咨询中心加派工作人员为5至12周岁的无陪儿童、70周岁以上无陪老人、轮椅旅客、盲人等特殊旅客服务群体提供一站式引导服务；人身安检引进手提行李X光机双视角设备、人脸识别设备，并设置了头等舱、军人依法优先、少行李旅客等绿色通道，在确保安全的基础上提高旅客过检速度。

　　疫情期间济南机场有针对性地增设语音导航，添加疫情期间进出港航班防疫要求及提示，方便旅客及时获取最新防疫规定，还在登机口为中高风险地区抵济旅客提供手消，并安排工作人员全程陪同异地入境、疫情目标排查旅客前往“中高风险地区来济人员登记点”“异地入境乘客联络点”进行信息登记。除此之外，济南机场还在出发大厅新设了钢琴艺术空间，推出了“金百灵”“蓝马甲”等其他品牌服务，大厅问询台为前往海口、三亚的旅客提供“棉衣寄存” 服务，组建“安心飞”特服旅客保障送机群。烟台机场发布了“朋来飞”服务品牌服务，建立运管委，A-CDM系统通过民航局评审，使机场的运行管理水平和航班正常性工作再上新台阶。威海机场实行“开放式”值机柜台服务，推出了“志愿服务”“晚到呼唤”“晚到速办”等服务新举措，在候机楼设立“温馨母婴室”等老弱病残孕特殊旅客服务专区。临沂机场推出了“阳光365”“虹之心”“红马甲”等品牌服务和特殊旅客绿色通道特色服务。日照机场推出了候机楼“天气云图实时观测”“行李提取可视化”“高端旅客尊享服务”“高层次人才绿色通道”和“创创”机器人智能问询等特色服务，以及“大手拉小手”做好飞机起飞后的信息告知服务。东营机场提出了“东营飞、胜利行”机场服务品牌，进行了品牌推广和延伸拓展，推出了一系列优惠政策，向高层次人才发放“优才卡”“惠才卡”等，同时推出了“台胞服务卡”，并向最美逆行者援鄂医护人员赠送了机场“贵宾卡”等。济宁机场在候机楼一楼大厅设立了学雷锋志愿者服务站，成立“臻情”志愿者服务队。