大众网·海报新闻讯（记者 梁胜楠 通讯员 庄敬霞）“这洗车不错，方便、快捷，以后加油就给我的爱车洗个澡。”近日，前来中国石油莱芜龙潭东大街加油站加油的客户纷纷体验免费洗车，持券而来的新客户为该站油品销量提升注入新活力。洗车房项目是应对主要竞争对手、提升服务的高效工具。

解决三大难题保顺利开工。洗车房项目为山东公司重点建设项目，项目施工面临污水排放、电压增容和施工作业许可三大难题，中国石油莱芜公司多方协调逐个突破。针对洗车污水排放问题，邀请环保局等单位对“两池一装置”进行实地勘查，让污水不“污”，解决污水排放问题；针对电容增容问题，从洗车房为大众提供免费洗车，减少汽车上路沉入污染、提高加油站形象和服务质量上出发加强沟通，成功办理加油站电量增容手续；针对施工作业许可问题，积极协调规划局和综合执法局，以备案说明的方式，几经波折取得施工许可。

筑牢三道防控线保施工安全。疫情给项目施工带来阻力，该公司通过筑牢进场、现场监管、培训三道疫情防控线。一是“一人一档”安全进场。针对各施工人员到现场，该公司建立人员备案表，从人员14天前所在地点，到莱芜的交通方式，住宿地点，一人一档案，逐一确认。二是“双门卫”保安全。实施工程管理岗、站经理“双门卫”管理，工程管理岗对施工、设计、洗车房供应商等参建人员进行实名制管理，加油站经理对进出人员实行登记与体温检测，建立人员体温监测台账，每日早中晚进行3次体温检测，逐一记录，做到“即到即报”。三是“全覆盖”培训保安全。对全部参建人员进行疫情防护知识培训，进入现场前要采取必要的个人防护措施，全程佩戴口罩，确保疫情防控工作全覆盖、不留死角。

优化四个施工流程保工程质量。项目施工过程中，山东公司工程处对施工情况进行检查，并提出四项改进建议。一是利用新型防水材料，对洗车房底部填充，解决了洗车房因地面不平整，污水两面外流的问题；二是进一步优化汇流槽设计，将过车的汇流槽中嵌入槽钢，提高汇流槽强度，防止长时间车辆进出损坏汇流槽边角，影响美观和使用；三是创新性将配电箱控制箱中增加绝缘面板，根据开关种类和功能，设置相应的标识标贴，操作更加直观安全；四是系统性设置引导性塑料防撞柱，进行进车导向、进车提醒、注意事项等功能性警示标志设计，规范洗车现场引导，让客户安全、有序体验全自动洗车服务。

发挥两大作用保提质增效。洗车房项目即是应对主要竞争对手的手段，也是提升服务质量的高效工具。投入使用前，该公司提前“预热”，从现场氛围打造、话术制定和线上线下推广上，让洗车房提前进入员工和市民视野。现场氛围打造上，用真车现场测量绘制行车路线，确保既不影响进站加油车辆，又保证安全保证效率；对玻璃幕墙进行单透打造，确保采光、美观两不误。提前“打磨”全套推介、引导、提示话术，一条龙话术提升客户体验。线上线下推广上，线下从主要竞争对手站附近小区入手“抢客”，对莱芜龙潭东大街加油站5公里内小区进行地毯式“地推”，线上利用微信公众号“模板消息”、微信社区营销群对莱芜龙潭东大街加油站微会员、群成员进行全覆盖“送福利”，站内从消费免费洗开展，激活客户体验热情。目前，日均有60名客户参与体验免费洗车，预计后期将带来日均1吨以上的销量提升。