东营联通稳妥推进电话用户实名登记服务工作

　　为保护电信和互联网用户的合法权益，维护网络信息安全，国家规定，从2013年9月1日起，将在全国范围内开展电话用户实名登记工作。为此，山东东营联通积极行动起来，扎实稳妥地推进电话用户真实身份信息登记工作。并以实名登记为契机，提升业务管理水平、完善社会渠道管理，提高用户发展质量。一是成立了“电话用户实名登记领导小组”，统一部署，做好实名登记工作开展前的宣传和准备。二是结合实际，制订了“实名制登记工作服务预案”，并做好一线客户接触人员的培训和宣贯。三是将实名登记服务解释口径统一录入知识库，供一线客户接触人员有效检索使用。

　　同时，要求各自有营业厅、社会代理渠道按照实名制要求办理业务。非实名制老用户到厅办理业务时，要做好对客户的解释和告知工作；新客户入网要执行用户信息实名登记。要求各基层单位结合实际，建立电话用户实名登记客户咨询投诉问题统计机制、疑难问题内部升级流程和重大问题预警机制。要求客流量较为集中的营业厅安排专人负责处理客户投诉。根据统一口径，耐心向客户解释，征得客户谅解。还要求相关部门做好省级以上投诉渠道、外部渠道（消协、市长热线等）的投诉处理和分类统计工作，做好省公司10010转派工单的处理和分类统计工作，确保电话用户真实身份信息登记工作顺利进行。（杨岢 刘静 刘金栋）