济宁联通：全方位体验带来营业服务“蝶变”

　　大众网讯 近日，济宁农行的董先生到联通营业厅，在听了“3G讲堂”后，对一款新上市的智能手机产生浓厚兴趣，立即到体验台查看真机。厅内“手机玩家”详细介绍了该机的功能，董先生更加爱不释手，当即办理了合约计划，并到“手机加油站”下载了二十多款热门软件。在拿到心仪的手机后，董先生连说：“联通营业厅的体验服务，真是称得上‘全方位’！”

　　近期，围绕营业厅体验转型，济宁联通不断推陈出新。该公司首先调整营业厅布局，完善硬件设施，增强“环境聚客能力”。营业厅内分自助服务区、3G体验区、业务受理区和用户休息区，其中体验区面积超过50%。真机体验台配备新款畅销终端20余款，客户可亲身体验，“先尝后买”；二维码墙提供百余款热门软件，客户使用“快拍二维码”等软件即可轻松下载；“3G加油站”则由“3G专家”为客户提供激活、下载等各种服务，“手把手”教客户用3G。

　　在客户流高峰期，营业厅内还会适时组织3G讲堂、游戏PK、有奖体验等客户互动活动，各大媒体手机新闻客户端、手机营业厅等热门软件介绍及新款智能手机展示引人入胜。对于有兴趣或需求的客户，则由“3G专家”提供“一对一”服务，详细介绍应用操作及手机功能，推荐适合的套餐。通过完善的硬件设施和贴心的体验服务，使入厅客户深刻感受到3G的魅力，营业厅成了不折不扣的“3G梦工厂”，从而赢得了销售服务水平“双提升”，3G销量达到去年同期的2.6倍，在全省窗口服务测评中也一直位居前三位。体验转型已使济宁联通营业厅服务悄然发生“蝶变”。