中国电信客服技能大赛揭晓

　　大众网讯 9月13日，以“践行群众路线，提升服务技能”为主题的2013年第二届中国电信客户服务技能大赛总决赛在北京举行，来 自全国各省级公司的93名服务精英齐聚北京一决高下。
　　本次大赛旨在提升客户服务人员的综合业务知识和技能，打造中国电信优质服务的形象。大赛得到了中国电信几万名基层 员工的积极参与，涵盖VIP客户服务经理、政企服务经理、营业员、网格经理等各类服务人员。通过班组赛、地市赛、省 决赛的层层选拔，来自全国72个地市分公司的93名选手进入了决赛。大赛设置了网络作品、风采展示、现场答题、应用辅 导、服务技能等赛项，考察选手的基础理论知识、应用辅导、服务技能、岗位知识综合运用能力、个人形象与语言的展示 能力和现场竞技反应能力等，并突出对选手信息化应用知识的考察。
　　此次大赛共有15名选手脱颖而出，其中金奖3名、银奖3名、铜奖9名，获得金、银奖的6名选手被现场授予“中国电信集团 技术能手”称号。“最佳应答奖”、“最佳话务奖”和“最佳3G辅导奖”等单项奖也同期产生。此外，大赛还颁发了团体 奖：江苏公司获一等奖，江西公司、四川公司获二等奖，上海公司、北京公司、辽宁公司获三等奖。为充分体现客户服务 工作的场景、流程及解决方法，本次大赛还设置了“最佳解决方案奖”，通过现场的方案演示、视频讲解、情景剧等环节 展示，再综合前期网络评分以及现场专家组的评审结果，最终评选出了“最佳解决方案”奖项，江西公司获得一等奖，广 东公司、浙江公司获得二等奖，四川公司、安徽公司、江苏公司获得三等奖。