威海联通提升入户装维服务检测标准

　　大众网讯 为提升威海联通入户装维服务管理考核水平，9月22日，威海联通在省公司检测标准的基础上，进一步细化量化，提出了更高要求的入户装维服务规范检测标准。

　　威海联通入户装维检测标准包括预约及修复时限、预约服务、仪容仪表仪态、服务行为与态度、投诉处理、征询意见函填写规范六个方面内容，共七十余条细项，每一方面都明确了详细的检测要求。传承威海联通的服务文化内涵，威海联通的检测标准还提高了服务时限标准并增加了人性化服务的检测内容。如在修复时限方面，规定威海联通所辖荣成、文登、乳山分公司农村客户障碍修复时限为8小时，其他区域不论城市还是农村均为4小时（不包含20:00至次日早8：00）；在完成装维程序离开客户家之前，要求工作人员主动询问客户“如有生活垃圾我走时可一便带着”；在表示感谢并脱下鞋套出门后，要主动为客户关门。如果客户家门口有准备扔掉的垃圾，在询问客户征得同意后，主动捎走扔到垃圾箱。（彭林 张红）