大众网讯 从移动网络99.95％人口覆盖率、无线宽带WLAN规模居全国首位，到主要网络指标保持集团最优、建设我国自主创新4G试验网、拓展民生领域信息化应用……这一切，只为自由沟通。在山东，中国移动山东公司适应移动互联网、物联网发展需求，积极构建2G、3G(TD-SCDMA)、无线局域网WLAN、4G(TD-LTE)试验网四网融合的多层次、广覆盖、多热点的无线宽带网络，建设“宽带山东”，为经济社会发展搭建信息高速公路，推进“信息惠民”工程，提升经济社会运行效率。
以客户感知为标准
让网络与信息如影随形
在海中孤岛威海乳山小青岛村，98％的居民使用移动手机与外界联系，信息通畅让人们不愁打上来的鱼没销路；在地方偏僻的“旮旯村”滨洲王尔庄，这个460多户人家的小渔村拥有600多部手机，每年海蜇交易额超过20亿元；在“中国金银花之乡”临沂平邑县流峪镇，5000多名乡亲用移动手机与外地药材市场保持紧密联系，把金银花转化成了“金花”、“银花”；在淄博卫固镇傅山村，几乎人均一部手机，人们把“中国移动村”的牌匾挂在村头……
不管在多么偏远的地区，山东移动都做到了“村村通电话，电话打得畅”。依靠畅通的信息率先走进市场的农民，改变了生产和生活方式。走上了致富的道路。
为服务山东省经济社会发展，优化营商环境，山东移动围绕客户感知，以“追求最佳”为标准，建成了2G、3G、无线局域网WLAN、4G试验网四网融合的精品网络，网络整体规模居全国第2位。其中，3G和WLAN流量均居集团第1位，2G业务量居集团第2位，网络综合运行指标及网络质量客户满意度连续多年居集团首位，较好地满足了全省7000多万客户的通信需求。
为确保网络畅通，山东移动大力推进路线、海岸线、城市深层覆盖、风景线、应急线“五线覆盖”。针对城市建筑日益密集产生的信号衰减问题，建设了2万个室内分布系统优化网络质量，全省地下室、电梯等场所覆盖率超过95％；不断优化交通干线网络质量，今年以来，完成京沪高铁、胶济铁路，以及京沪、济青、京台高速公路等省内主要交通干线4轮次的网络测试与分析，语音全程成功率行业领先。实现全省3121公里海岸线的连续覆盖，最远覆盖海面距离达120公里，为海上航线提供了高质量的通信保障。
截至目前，山东移动网络地理覆盖率达99.75％，人口覆盖率达99.95％，实现了100％行政村通电话，自然村网络覆盖率达99.7％。同时，在全省建立了23万多个服务网点，居全国首位，实现了服务网点从城市到农村全覆盖，农村服务网点达到 “一镇一厅、一村一站”；山东移动还建立起涵盖10086热线、网上营业厅、短信营业厅、手机WAP营业厅以及自助终端等在内的立体化电子服务渠道，方便客户足不出户就能办业务。
山东移动始终把网络质量看做企业发展的“生命线”。为了提升客户体验，建立了以客户感知为标准的网络质量保障体系，从语音、短彩信、上网感知等多个维度全方位提升客户满意度。主动接受社会监督，通过参加媒体热线节目、建立网络服务微博等方式，加强与客户的沟通，第一时间回应客户关切；对客户投诉实行“一单到底”、挂牌督办，投诉解决及时率达99.81％。建立应急通信局，投入巨资建设64处抗灾超级基站，配备了16辆应急通信车，形成了机构完善、装备精良、手段智能、流程科学的应急通信保障体系。自2008年以来，先后圆满完成了青岛奥帆赛、第十一届全国运动会、第三届亚洲沙滩运动会、省“两会”、达维台风等重大活动和抢险救灾通信保障近800次。先后获得“全国通信行业用户满意企业”、“科技奥运先进集体”、“第十一届全国运动会网络与信息安全保障工作先进集体”等荣誉称号。今年10月，第十届中国艺术节将在山东开幕，山东移动对全省59处场馆进行了网络建设及优化，对场馆网络各项指标实施全方位多维度监控。
为提升网络运维水平，山东移动建设了智能化网络维护体系。总结、提炼、整合维护人员的知识和经验，借助信息化手段，将日常工作标准化、规则化、模型化、自动化，逐步建立起一个具有自诊断、自定位、自适应、自愈合的高度智能化的网络，将大部分维护工作交给计算机来做，高层次研究由专家完成，把大量的网络维护人员从繁杂的工作中解放出来，大幅度提高了网络安全保障能力和生产效率。
提升3G覆盖广度和深度
拓展智慧应用服务民生
自2009年以来，山东移动大力推进我国自主创新的3G（TD-SCDMA）建设，本着“全力以赴、追求最佳、贴近客户、发挥自身优势、高举旗帜、低成本、综合利用、创新营销渠道、摸着石头过河、求真务实”十项原则，在全国率先实现省内所有市县及重点乡镇通3G，主要网络指标持续保持集团最优水平。
青岛市城阳区西果园村自从实现3G +WLAN网络覆盖后，已成为名副其实的“无线信息村”。农户只要在电脑USB口插入一个无线网卡或者直接使用笔记本电脑就能实现高速上网，有效解决了村民居住分散网络布线费用高、电话线接入上网速度慢等问题。
社区信息化是城市信息化的基础。在威海，由威海市民政局和环翠区政府主导、山东移动参与打造的全省首个社区居家服务热线平台“12349”，整合了公共服务、公益服务等社会服务资源, 利用移动3G技术，让“空巢老人”足不出户就可享受急救、家政、养老等各类服务，打造起一座“没有围墙的敬老院”。12349热线中心联合山东移动专门为老年人打造了紧急救助系统，为社区内每位60周岁以上的老人配发了无线“社区通”话机。该电话带有定位功能，并特别装有红、绿两个醒目的按键，其中红色“SOS”键为急救键，绿色“一键通”为日常生活服务键，两键信号均直接通往24小时有人值守的12349热线中心。一旦老人身体出现不适，只需按下红键，呼叫中心电脑屏幕上会迅速显示出呼救者的地理位置、身体状况、既往病史等信息，救助指挥系统在向老人亲属自动发送急救短信的同时，还迅速连通社区和120急救机构，实现多方通信、多方救援。每个“社区通”话机配备了一个可悬挂于胸前的小型遥控器，在距离“社区通”话机15米范围内，方便老年人随身佩带呼叫。2012年9月13日晚，家住环翠区环翠楼街道办事处塔山社区的谷连芳老人忽然摔倒在地，正是因为佩带了遥控器并及时按键呼救，才得以脱离危险。自12349呼叫热线开通以来，服务居民9万余人，实现呼叫总量17.5万余次，信息咨询16.2万余次，成功实现紧急医疗救助101例。
在泰安，山东移动与泰安市教育局合作开发泰安市教育考试信息综合查询平台，首次实现泰安市中考网上报名和成绩查询。通过该平台，学生使用初中学籍号、身份证号码和管理密码登录后即可进行填报志愿、查询成绩等相关操作。
在淄博，山东移动与淄博市公安局合作开展警务办公项目，公安干警能随时随地通过无线网络接入警务办公专网，进行身份证信息查询，办理暂住人口登记和电动车实名制打码登记，提高了办公效率。
如今，智能手机、平板电脑等移动终端已经成为大家日常信息消费的重要载体，山东移动大力推广普及智能终端，创新供给引导消费。
“用3G手机，屏幕大、上网快、应用多，真方便！”在济宁，山东移动各乡镇营业厅不仅提升了服务功能，而且转型为3G终端营销厅，引入了当地有一定实力的手机卖场，设立了3G手机专柜，丰富了3G手机机型，满足了消费者对智能终端的多样化需求。
近日，山东移动开展了渠道转型提速工作，打造手机销售“万店工程”，工作重心由过去的“选产品”向“选平台”转变，通过引入竞争机制，调动各方资源和力量共同促进3G智能终端普及。以提升“3G手机上柜率、门店进驻率、产品首推率”三率和提高渠道3G手机销售规模以及保障供货为目标，通过推进省级供货平台和县级供货平台合作、自有营业厅卖场化改造、加强对手机卖场类渠道的合作进驻、稳步推进手机连锁超市渠道建设等工作，不断扩大销售3G手机的渠道数量及单店3G终端的销售规模。通过“万店工程”工作的推进，山东移动全省所有的自有营业厅将完成销售功能改造，并优选3000家社会渠道完成标准化改造工作，打造成3G手机终端销售的连锁卖场，争取3G终端社会渠道首推率达到60％。
建设全国最大省级WLAN网络
热点进校园到社区下乡村
“在五四广场，边散步边看海景，用手机拍张照片就能随时发微博，还能免费上网，实在太给力了！”在海边看到漂亮的景色，来青岛旅游的石先生笑称，现在旅游发微博、吃饭发微博已经成了习惯，在山东WLAN热点随处可见，实在太方便了。
今年5月，青岛市南区政府联合山东移动共同启动“智慧海湾”项目，由政府支付上网费用，移动建网，在沿海一线免费向市民、游客提供WLAN上网服务，使青岛沿海一线成为全国首条实现免费无线宽带覆盖的海岸线。在青岛，无线宽带WLAN接入点近14万个，已实现机场、火车站、星级酒店、旅游景点、商场、高校、社区、农村等上万处热点覆盖。
近年来，山东移动贴近客户需求，以“手机流畅看视频”为标准，大力推进无线局域网WLAN建设，WLAN接入点超过100万个，覆盖全省6.5万个热点区域，包括交通枢纽、学校、酒店、医院等2万个公共场所，以及全省40%的居民小区和部分村庄，使山东省成为WLAN覆盖区域最广的省份。
为了方便客户使用，山东移动创新认证方式，1个手机号可绑定5部终端。简化登录步骤，客户首次使用时选择“自动登录”功能后，下次进入WLAN覆盖区，不需要再次输入账号和密码便可直接上网。截至目前，山东移动使用WLAN客户规模已突破350万户，手机、电脑、iPad等使用终端数量突破700万部，WLAN流量占集团流量的40％以上。
WLAN进校园。山东移动WLAN网络已覆盖山东96％以上的高校。“有时候着急出宿舍，忘了上课地点，拿出手机连接校园网能查课程表；课堂上直接用手机就能接收老师的多媒体课件，优盘都不用带；在图书馆自习，通过WLAN可以上网查资料，特方便。”对于WLAN给学校生活带来的改变，山东大学大四学生郭婧深有体会。在济南，WLAN网络已覆盖64所高校和一大批高中及中专学校，每月有20多万师生通过校园内的WLAN上网。
WLAN到社区，山东移动WLAN已覆盖山东13000多个居民小区。“WLAN给我的工作生活带来了意想不到的方便。”济宁高新区绿色家园小区的王先生说。原来，王先生刚刚住进绿色家园，由于离公司较远，遇有急事到公司发邮件很不方便。自从小区覆盖了WLAN，王先生每天通过WLAN上网，“网速非常快，看电影非常流畅，比以前的有线宽带每年还节省200多元。”据统计，济宁移动已经在全市800个住宅小区实现WLAN网络覆盖，WLAN正成为普通百姓的优选。
WLAN下乡村，山东移动WLAN已覆盖山东35000多个村庄，“过去卖花要东跑西颠，现在好了，有了无线宽带，我们在交易大厅里就能上网，还可以通过视频卖花，足不出户就能完成交易，真是太方便了！”在潍坊青州市黄楼街道办事处万红花卉交易大厅，花农刘长青高兴地说。近年来，潍坊青州花卉业发展迅猛，目前已形成十里花街、百亩市场、千户经营、万亩基地的花卉产业格局，成为江北最大的花卉集散地。目前，山东移动WLAN已覆盖潍坊全市4600多个村庄和农村专业交易市场，让广大农民在畅享无线宽带生活的同时，更尝到了信息消费带来的增收致富的甜头。
公交车上畅享飞速网络
4G让梦想照进现实
国务院《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》指出，加快信息基础设施演进升级，推动于2013年内发放第四代移动通信（4G）牌照。伴随移动通信技术的快速发展，信息产业将催生出一系列新业态，形成国民经济新的增长空间。
作为4G网络试点城市之一，自2012年起，在工信部和集团公司的统一部署下，山东移动在青岛启动我国自主创新4G（TD-LTE）试验网建设。目前，青岛4G网络已建设基站逾千处，覆盖区总面积304平方公里，涵盖市南、市北、李沧、崂山、城阳区，以及胶州湾高速、青银高速机场至市区段，基本实现了青岛市区的全覆盖。目前，测试网速超过80M每秒，能够实现视频的高清即拍即传。今年4月份，山东移动和青岛公交集团联合在316路公交车上开展4G网络免费体验活动。目前，以将4G网络转换为WLAN网络的方式，青岛市民可在30多辆316路公交车上不换手机体验4G网络。
“真是太过瘾了！”在316路公交车上，乘客使用手机搜索无线局域网，很快便找到了名为“CMCC-4G”的移动4G网络，点击连接，无需输入密码，便连接上了4G网络。记者登录网站在线浏览一段时长约10分钟的视频，整个观看过程十分流畅；下载一部高清电影，也就几分钟的事。在316路公交车上，半数以上的乘客坐下来的第一个动作便是拿出手机，搜索4G网络上网冲浪。市民臧先生为了体验4G专门跑来乘坐316路公交车：“网络这么给力，以后手机应用会越来越丰富！”
在4G时代，基于高速无线传输网络，我们不仅能畅享随时随地的高速无线上网快乐，还可享受到智能交通、远程医疗、智能家居、安保监控等多种智慧应用。在不久的将来，在汽车里即可召开高清视频会议，远程便可遥控家中的空调和咖啡机……这些美好的生活，将借助4G网络，将梦想照进现实。
责任编辑：刘小芳