“新”渠道的“细”功夫

　　大众网讯 手机营业厅是中国联通极有特色的一个电子渠道，可以让客户随时随地查流量、交话费、办理简单的业务，可以说是将电子渠道的便捷发挥到了极致。为了让客户感受手机营业厅的便利，山东济宁联通在“新”渠道上下“细”功夫，为客户带来了更好的体验。

　　求创新，宣传方法细。今年，济宁联通在宣传手机营业厅时，首次引入了手绘POP海报这种小、快、灵的新颖方式，用生动的画面抓住客户眼球，用“手机营业厅，让你把营业厅装兜里、放手上”、“您的随身营业员”等通俗易懂的语言，激发客户的使用欲望。在营业厅、卖场甚至公司的电梯间，手机营业厅的手绘海报随处可见，营造了浓厚的推广氛围。济宁联通还精心梳理客户群，将有流量消费的客户作为重点，以“随时随地查流量”为营销切入点，采用短信推送的方式，向客户介绍手机营业厅的功能和使用方法，并根据机型提供不同的客户端软件下载地址，引导客户下载使用。针对大客户，还通过“3G课堂送上门”等集中开展手机营业厅宣传推介活动。

　　抓源头，推介措施细。每当客户到济宁联通营业厅办理3G业务时，营业员都会提示客户使用手机营业厅，并递上一张“明白卡”。济宁联通紧抓源头，在客户接触层面采取了“三个一”举措：一句温馨提醒——营业员、客户经理在办理3G业务时，用一句话简要介绍手机营业厅的功能，引发客户兴趣；一张明白卡——详细介绍手机营业厅的使用方法，并提供二维码下载方式；一次成功登录——现场帮助下载安装手机营业厅客户端软件，并指导客户登录，即刻感受手机营业厅的便捷。通过这“三个一”举措的实施，目前，手机营业厅软件已经成为济宁联通营业厅、3G俱乐部、手机加油站提供软件下载安装服务的必选项，客户从拿到新手机的那一刻起，就能够享受到手机营业厅的便捷服务。不仅如此，济宁联通还在客户回访、客户拨打10010或到营业厅查询业务时，及时推荐手机营业厅，让老客户早日用上手机营业厅。